Роман Воробьёв · проверено 19.10.2026

Недостача в поставке Wildberries: что делать, если приёмка зависла или товар недопринят

Если в поставке Wildberries недостача, сначала откройте поставку и сравните «Упаковано» и «Принято», потом скачайте акт приёмки и отчёт сверки. Не согласны с актом — по оферте у вас 7 дней со дня его публикации, чтобы заявить возражения. Если склад сам составил акт корректировки, его можно оспорить тоже за 7 календарных дней, приложив таблицу и доказательства. Поштучная приёмка по правилам WB занимает до 10 рабочих дней с момента, когда поставку приняли по количеству мест. Пока срок не вышел, поставка в статусе «Отгружено на воротах» — ещё не потеря.

Коротко

  • Срок приёмки — до 10 рабочих дней от приёмки по местам (паллетам, коробам). Это п. 11.1.3 оферты WB.
  • Расхождение видно в списке поставок, колонка «Упаковано → Принято». Там же лежит видео приёмки.
  • Возражения на акт приёмки — 7 дней с публикации, иначе он считается согласованным.
  • Акт корректировки оспаривают кнопкой «Оспорить» за 7 календарных дней. Ответ — на странице поставки в течение 48 часов.
  • Если товар ушёл в обезличку, он сам приедет в ваш ПВЗ. Без видео, снятого при получении, спор WB не рассмотрит.

Сколько принимают поставку на СЦ ВБ по правилам

Приёмка на Вайлдберриз идёт в два шага. Это важно, потому что сроки у шагов разные.

Шаг 1. Приёмка по количеству мест. На воротах склада или в другом пункте передачи сканируют ШК поставки на коробах и паллетах. По итогу формируется транспортная накладная с числом принятых грузомест, она появляется в кабинете (п. 11.1.2 оферты). Датой поставки WB считает момент, когда работник пункта отгрузки сканирует ШК поставки на воротах (инструкция о переносе и отмене поставки).

Шаг 2. Поштучная приёмка по ассортименту. WB проводит её в одностороннем порядке в течение 10 рабочих дней с даты приёмки по местам. По итогам составляет акт приёмки и выкладывает его в кабинет (п. 11.1.3). В инструкции «Документы по движению товара» тот же срок: акт FBW формируется до 10 рабочих дней от даты отгрузки поставки на склад.

Что из этого следует на практике:

  • 10 рабочих дней — это две календарные недели, а с праздниками больше. Поставка, сданная в пятницу, по правилам может висеть до пятницы через две недели.
  • Если WB затянул приёмку, хранение платите не с даты сдачи. По п. 11.1.3 хранение просроченной единицы считается с момента, когда она принята и указана в акте.
  • Товар может продаваться раньше, чем закроется приёмка. В справке WB об этапе доставки сказано: часть товаров раскладывают раньше, а товары в статусе «Идёт приёмка» тоже могут быть доступны для продажи. Сколько уже разложено, видно в детализации поставки, столбец «Поступило в продажу».

Как долго принимают конкретный СЦ, правила не говорят. Это зависит от загрузки склада. Про выбор склада и коэффициенты — в статье «Коэффициент приемки Вайлдберриз: как поймать слот поставки».

Поставка висит «Отгружено на воротах»: что делать

Статус означает, что ШК поставки отсканировали, а поштучная приёмка ещё не закончилась. Порядок действий такой.

  1. Посчитайте рабочие дни от даты отгрузки на воротах. До 10 рабочих дней писать в поддержку почти бесполезно: в ответ пришлют этот же срок. Это видно и по чатам (ниже).
  2. Проверьте транспортную накладную. Если в ней меньше грузомест, чем вы сдали, проблема уже на первом шаге, и ждать её решения бессмысленно. Накладная открывается на вкладке «Пропуск» на странице поставки (документы по принятым поставкам).
  3. Срок вышел — пишите в поддержку с номером поставки, датой и пунктом сдачи, числом коробов и ссылкой на п. 11.1.3 оферты. Как писать так, чтобы получить не шаблон, разобрано в статье про поддержку WB.
  4. Нет ответа по существу — досудебная претензия. Её подают только через портал: «Поддержка» → вкладка «Досудебные претензии». Срок рассмотрения таких претензий — 30 календарных дней, по штрафам и блокировкам — 15 (инструкция WB о досудебном урегулировании). Образец и расчёт — в статье «Досудебная претензия Вайлдберриз».

Одна деталь из оферты, о которой мало кто знает. Если WB отказал в приёмке по количеству мест, а вы порядок передачи не нарушали, WB обязан заплатить продавцу штраф 25 000 ₽ (п. 11.1.2). Это про отказ на воротах, а не про долгую приёмку.

Поставка пропала из личного кабинета ВБ: где искать

Чаще всего поставка не пропала, а сменила статус и выпала из фильтра. Принятые поставки лежат в «Поставки и заказы → Поставки (FBW) → Все поставки», в фильтре нужно выбрать «Принято». Там же на странице поставки кнопка «Скачать документы»: акт приёмки, отчёт сверки и CSV для «Честного знака». Акт можно скачать в течение 12 месяцев после приёмки (инструкция WB). Ещё один путь — раздел «Документы», поиск по номеру поставки.

В чатах в октябре 2026 года всплыл ответ поддержки: «товары приняты в виртуальную поставку, по ней акт приёмки не выставляется, проверить количество можно после продажи — в детализации отчёта реализации». Что такое виртуальная поставка, в справочном центре WB не объясняется. Если вам так ответили, просите в обращении номер поставки, на которую перенесли товар, и акт по ней.

Недостача в поставке Wildberries: как найти, сколько и почему недоприняли

  1. Список поставок. Колонка «Упаковано → Принято» показывает расхождение сразу. Нажмите на поставку: внутри детали и видео приёмки (справка WB).
  2. Отчёт сверки (Excel). В нём по каждому баркоду есть «Запланировано», «В упаковке» и «Принято складом». Так видно, какой именно артикул не дошёл.
  3. Акт приёмки. Обезличенный товар в нём называется «неопознанный товар» (инструкция об обезличке).

Частые причины расхождений, которые WB называет сам:

  • Лишняя маркировка на коробе. Если на коробе кроме ШК короба есть баркоды товара или старые этикетки, короб с 20 единицами могут принять как одну (этап подготовки поставки).
  • Баркод не совпадает с карточкой. Такие товары отсеют и отправят в обезличку. А если баркод уже привязан к чужой карточке, товар может уйти в поставку другого продавца (частые ошибки при поставке FBW).
  • Ошибка при монопаллете. WB прямо пишет, что при поставке типа «Монопаллета» расхождения бывают из-за ошибки продавца или сотрудника склада, в обе стороны (акт корректировки).
  • Маркировка «Честного знака». Невалидный или дублированный КИЗ — тоже повод для обезлички (инструкция об обезличке).

Отдельно про штраф. Если вы реально привезли меньше, чем в плане, больше чем на 30%, — штраф 5 ₽ за каждую недовезённую единицу, не больше 25 000 ₽. На поставки, где в плане меньше 100 единиц, он не распространяется (штрафы и удержания WB). Остальные штрафы приёмки — в статье «Штрафы Вайлдберриз».

Недостача при приёмке ВБ: как вернуть деньги

Путь зависит от того, какой документ у вас на руках.

Ситуация Что делать Срок
В акте приёмки меньше, чем вы отгрузили Мотивированные возражения на акт через портал (п. 11.1.5 оферты) 7 дней со дня публикации акта
Склад составил акт корректировки «Оспорить» в акте: таблица .xlsx с фактическим количеством + доказательства 7 календарных дней, потом акт принимается автоматически
Вы сами заметили расхождение, акта корректировки нет Обращение в поддержку: склад проверит поставку и при необходимости оформит акт в правилах не указан, лучше сразу
Товар ушёл в обезличку Снять видео при получении в ПВЗ, обращение «Не смогли определить товар при приёмке — обезличка» товар приезжает в ПВЗ сам
Ответа по существу нет Досудебная претензия через портал рассмотрение 30 календарных дней

Что приложить к спору по акту корректировки. WB перечисляет: видео или фото паллет, коробов и товаров при отгрузке, накладные, УПД, счета-фактуры. Результат появится на странице поставки в течение 48 часов после обращения. Там же хранится переписка со специалистом (инструкция WB).

Что приложить по обезличке. Для каждой причины WB даёт свой набор: при «Нет баркода в базе» — видео с читаемым штрихкодом и фото этикетки, при «КИЗ невалиден» — файл с КИЗами и видео, при «Недокомплект» — видео всей комплектации. Без фото или видео, снятых при получении в ПВЗ, обращение не рассмотрят (инструкция об обезличке).

Главное по срокам. 7 дней на возражения — самый короткий срок во всей цепочке. Пропустили — акт приёмки считается согласованным. Поэтому смотреть принятые поставки нужно в день, когда меняется статус, а не в конце месяца.

Если WB сам признал товар утраченным, это уже другая история — компенсация по разделу 11.3 оферты. Формула и сроки разобраны в статье «Компенсация Вайлдберриз».

Что пишут в чатах селлеров о зависшей приёмке и недостачах

Мы читаем около 200 Telegram-чатов селлеров. С 22 сентября по 18 октября 2026 года мы вручную разметили вопросы про приёмку FBW на WB и насчитали 88 разных:

  • 71 вопрос — сколько принимают и почему поставка висит. Не меньше 29 из них прямо про статус «Отгружено на воротах»;
  • 13 — недостача, пересорт, «приняли меньше, чем сдали»;
  • 4 — обезличка.

Что болит чаще всего:

  1. Сроки ожидания далеко за пределами правил. В чатах пишут про поставки, которые висят «на воротах» три недели, месяц, 37 и даже 42 дня. Чаще так бывает с коробами, сданными через ПВЗ: селлеры советуют друг другу везти на СЦ, а не в ПВЗ. Это опыт из чатов, а не правило WB.
  2. Поддержка отвечает сроком, а не решением. Типичный ответ, который пересказывают селлеры: «ещё не прошло 10 рабочих дней». После срока советуют писать с номером поставки и требовать разбора.
  3. Недопринятые единицы без объяснений. «В акте ничего нет, просто принято на 2 единицы меньше» — типичная формулировка. В ответах честно пишут: шанс найти товар есть, но небольшой, особенно если приёмка закрыта. Без видео сборки и отгрузки компенсацию получить трудно, поэтому многие снимают весь путь коробки: сборку, погрузку, сдачу.

По самим срокам ответы в чатах расходятся: от «появилось в продаже меньше чем через сутки» до двух-трёх недель на одном и том же складе. Отсюда вывод: ориентироваться на средние цифры из чатов нельзя, ориентир — 10 рабочих дней по оферте.

Где здесь помогает автоматизация и ИИ

Деньги по недостаче теряются не на складе, а в те 7 дней, когда акт никто не открыл. Это задача контроля, и её можно отдать машине.

  • Сверка «отгрузил → принято». Отчёт сверки WB выгружается в Excel с колонками «В упаковке» и «Принято складом». Нейросеть или простая таблица сравнивают его с вашим упаковочным листом и выдают список расхождений по баркодам. Это работает без программиста: загрузили два файла — получили список.
  • Контроль статусов по API. У WB есть категория токена «Поставки»: с ней можно просматривать информацию о поставках и обо всех товарах в поставке (справка WB о категориях API). API — это способ для программы забирать данные из кабинета без вашего входа. Скрипт раз в день проверяет поставки и пишет в Telegram: «поставка висит 8 рабочих дней», «поставка принята, расхождение 3 шт., срок возражений до такого-то числа».
  • ИИ-агент для обращений. Я собираю ИИ-агентов на Claude и Telegram-ботов, подключаю ИИ к кабинету Ozon по API. На WB логика та же: агент берёт номер поставки, акт, отчёт сверки и ваши файлы отгрузки и готовит черновик обращения или возражения на акт с цифрами и списком вложений. Отправляет человек.
  • Чего ИИ не сделает. Не снимет за вас видео сборки и сдачи. Без него спорить почти не о чем. И не заставит склад принять поставку быстрее 10 рабочих дней.

Частые вопросы

Сколько поставка может висеть в статусе «Отгружено на воротах»? По оферте поштучная приёмка занимает до 10 рабочих дней с даты приёмки по количеству мест. После этого срока есть основание писать в поддержку и подавать претензию.

В поставке недоприняли 2 товара, как узнать причину? Откройте поставку: колонка «Упаковано → Принято», детали и видео приёмки. Скачайте отчёт сверки и акт: если товар обезличен, в акте он будет как «неопознанный». Нет объяснения — обращение в поддержку с номером поставки и баркодами.

Можно ли вернуть деньги за недостачу при приёмке на ВБ? Можно попытаться, если уложились в срок: возражения на акт приёмки — 7 дней с публикации, спор по акту корректировки — 7 календарных дней. Нужны доказательства: видео отгрузки, накладные, УПД.

Нужно ли платить хранение, пока поставку не приняли? По п. 11.1.3 оферты, если WB затянул приёмку дольше срока, хранение единицы считается с момента, когда её приняли и указали в акте.

Будет ли штраф, если в поставке оказалось меньше товара, чем в плане? Если меньше больше чем на 30% — 5 ₽ за недовезённую единицу, максимум 25 000 ₽. При плане меньше 100 единиц этот штраф не начисляется.

Где найти поставку, которой не видно в списке? В «Поставки (FBW) → Все поставки» с фильтром «Принято» или в разделе «Документы» по номеру поставки. Акт приёмки доступен 12 месяцев.

Об авторе

Я Роман Воробьёв, 8 лет продаю на Wildberries и Ozon, собираю ИИ-агентов на Claude и Telegram-ботов, подключаю ИИ к кабинету Ozon по API. Такие задачи — контроль приёмки и сверку поставок — разбираем в клубе селлеров «СИИстема» (aiseller.space/siistema). С нуля — вводный курс «ИИ для селлеров» (aiseller.space/kurs).

Читайте также

Источники

Дата проверки — 19.10.2026.