Роман Воробьёв · проверено 17.10.2026

Штрафы Вайлдберриз для продавцов: перечень и как не пропускать удержания

Штрафы Вайлдберриз — это неустойки за нарушения оферты: заниженные габариты, отмены заказов, опоздание с отгрузкой FBS, недовоз по поставке, ошибки в маркировке и карточке. Суммы — от 1 ₽ за единицу товара до 1 000 000 ₽ за нарушение. Полный список WB ведёт в справочном центре и в приложении к оферте «Перечень штрафов». Штраф списывается из выплаты, а виден он в детализации еженедельного отчёта реализации. Последняя правка инструкции у WB — 13 октября 2026 года.

Коротко

  • О большинстве штрафов WB сначала присылает уведомление и только через 3 дня начисляет сам штраф (справочный центр WB).
  • Где смотреть: столбцы «Общая сумма штрафов» и «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» в детализации отчёта реализации, плюс «Отчёт по удержаниям» в разделе «Аналитика».
  • Штрафы за отмены, недовоз и перенос поставки ограничены: сколько бы их ни набежало за 31 день, сумма не выйдет за потолок, который зависит от оборота.
  • Оспорить можно не всё. Порядок прописан для габаритов, неправильной упаковки и обезлички.
  • Удержания можно забирать по API раз в день и сверять автоматически. Без программиста это делают готовые сервисы или ИИ-агент.

Какие штрафы на Вайлдберриз: таблица основных сумм

Все цифры ниже взяты из инструкции WB «Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов» (правка от 13.10.2026). Это не весь перечень, а то, на что селлеры налетают чаще всего. Полный список — в перечне штрафов по оферте (PDF).

Нарушение Сколько Модель
Занижение габаритов упаковки от 100 до 10 000 ₽ за каждую заказанную единицу, пока не исправите карточку, но не дольше 30 дней FBW, FBS
Вес СГТ не совпадает с карточкой 3 500 ₽ за нарушение FBW, FBS
Отмена заказа продавцом двойная комиссия; минимум 10 ₽ (100 ₽ при автоотмене), максимум 10 000 ₽ за единицу FBS, DBS, EDBS, DBW, C&C
Отмена покупателем из-за задержки продавца 50% розничной цены, минимум 10 ₽, потолок зависит от рейтинга доставки DBS, EDBS, DBW, C&C
Опоздание с отгрузкой FBS (заказы с 07.10.2026) 0,2% цены за каждый час с 48-го по 52-й; с 52-го часа — 1% цены FBS
Подмена товара, неверное вложение 100% стоимости заказа, минимум 100 ₽ за единицу FBW, FBS, DBS, EDBS
Товар в неподходящей категории 25 000 ₽ все, кроме C&C
ТН ВЭД не указан или неверен у маркируемого товара 1 500 ₽ за каждую переданную единицу все, кроме C&C
Запрещённый товар в карточке или в поставке 25 000 ₽, горючие — 100 000 ₽ FBW, FBS
Недовоз по поставке (больше чем на 30% меньше плана) 5 ₽ за недовезённую единицу, не больше 25 000 ₽ FBW
Отмена или перенос поставки менее чем за 72 часа 5 ₽ × количество товаров в поставке FBW
Товар в коробе не совпадает с ШК короба 5 ₽ за каждый несовпадающий товар FBW
Нет УПД «ДОП» с КИЗ 1 ₽ за единицу FBW
Поставку не приняли из-за упаковки или маркировки 5 000 ₽ за поставку FBW
Неправильная упаковка товара 40 ₽ за единицу FBW
Вредители в поставке 10 000 ₽, повторно 50 000 ₽, третий раз и дальше 100 000 ₽ FBS, FBW
Обещание вознаграждения за отзыв 50 000 ₽ все
Зазывать покупателя на другую площадку или в мессенджер 25 000 ₽ все
Чужая интеллектуальная собственность 10 000 ₽ за нарушение все, кроме C&C
Платное хранение возврата в ПВЗ 10 ₽ в день за единицу с 4-го дня FBW, FBS

Две оговорки, которые стоит знать прямо сейчас:

  • Отгрузка FBS не в свой СЦ. По правилам это 30% стоимости заказа, но с 29 июля 2026 года штраф временно не применяется для продавцов в России.
  • Неправильная упаковка. По отдельной инструкции WB штраф пока действует только для категорий «Бытовая химия» и «Красота».

Штраф за отмену заказа: как считается

Это самый частый вопрос в чатах, поэтому разберу отдельно. WB считает в три шага.

  1. Потолок зависит от рейтинга доставки. До 95% — двойная комиссия, но не больше 50% и не больше 10 000 ₽. От 95 до 97% — то же, но не больше 3 000 ₽. От 97% — одинарная комиссия, не больше 3 000 ₽.
  2. Дальше применяется лимит по обороту (о нём ниже).
  3. И коэффициент срока: отмена в первые 18 часов — ×0,8, от 18 до 72 часов — ×1, позже 72 часов — ×1,4, автоотмена — ×1,6.

Если заказ пришёл на нулевой остаток, его можно отменить без штрафа. Так написано в той же инструкции WB.

Штрафы на складе Вайлдберриз

Под «штрафами на складе» обычно имеют в виду всё, что всплывает на приёмке: замеры габаритов, недовоз, несоответствие короба, отказ в приёмке, упаковку и вредителей. Цифры есть в таблице. По габаритам важная деталь из инструкции WB о габаритах: если вы меняете упаковку на меньшую, сначала распродайте или вывезите остатки в старой. Иначе контрольный замер найдёт на складе две упаковки сразу.

Потолок для части штрафов

По пункту 9.10.6 оферты у четырёх нарушений есть пометка «Ответственность продавца ограничена». Это отмена продавцом, отмена покупателем из-за задержки, недовоз и перенос поставки менее чем за 72 часа. За 31 день сумма одних и тех же штрафов не превысит:

Оборот продавца за период Максимум за один вид нарушения
до 50 000 ₽ 5 000 ₽
50 000–200 000 ₽ 10% оборота, не больше 15 000 ₽
200 000–1 500 000 ₽ 7,5% оборота, не больше 75 000 ₽
от 1 500 000 ₽ 5% оборота

Когда потолок достигнут, каждый следующий такой штраф стоит 0,01 ₽.

Удержания Вайлдберриз: чем отличаются от штрафов

В той же инструкции WB отдельно перечисляет удержания. Это не неустойка, а повышенная плата за услугу:

  • нет габаритов в карточке — доставка в 25 раз дороже базового тарифа с коэффициентом склада;
  • товар без фото лежит на складе — хранение в 10 раз дороже, с 8-го дня;
  • в поставке больше товара, чем в плане (больше чем на 10% и не меньше 100 единиц), — коэффициент приёмки растёт на 1.

Кроме того, по пункту 6.1 оферты из выручки удерживаются вознаграждение WB, услуги, штрафы и убытки. Поэтому в отчёте «Удержания» селлер видит и продвижение, и подписки, и штрафы в одной куче.

Как найти удержания в отчёте реализации

  1. Откройте «Финансовые отчёты» и выберите еженедельный отчёт. Ежедневные там тоже есть.
  2. Перейдите в детализацию: каждая операция, включая штраф, идёт отдельной строкой (инструкция WB по детализации, правка 07.10.2026).
  3. Причина — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ», сумма — в «Общая сумма штрафов». Часть штрафов (опоздание с отгрузкой, отказ в приёмке) WB показывает в столбце «Удержание».
  4. Удержания, не привязанные к заказу, идут без артикула и баркода. Их легко принять за ошибку.
  5. Подробности по замерам, подменам и маркировке — в «Аналитика → Отчёты → Отчёт по удержаниям». Там вкладки «Габариты упаковки», «Замеры склада», «Подмены и неверные вложения», «Маркировка товара». Отчёт выгружается в Excel вместе со ссылками на фото замеров.

Как оспорить штраф на Вайлдберриз

Единой кнопки «оспорить любой штраф» в справочном центре нет. Порядок расписан для трёх случаев.

  • Габариты. Обращение в поддержку, категория «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема «Проверка штрафов за габариты упаковки товара». К нему приложите артикулы, XLSX из отчёта по удержаниям и дату новой поставки для переобмера. Товар должен лежать на складе WB. Отсутствие стикера на фото WB поводом для спора не считает.
  • Неправильная упаковка. Кнопка «Оспорить» в детализации поставки, в течение 7 дней после штрафа. Видео приёмки доступно месяц. Если решение в вашу пользу, деньги вернут на баланс.
  • Обезличка. Снимайте видео прямо в ПВЗ при получении, до распаковки. Затем обращение с темой «Не смогли определить товар при приёмке — обезличка». Без фото или видео из ПВЗ оспорить не получится (инструкция WB).

По остальным штрафам официального порядка в справочном центре я не нашёл. В чатах советуют писать в поддержку с номерами заказов, датой и временем передачи, скриншотами из кабинета и сохранять всю переписку.

Что говорят селлеры в чатах

Мы читаем около 200 Telegram-чатов селлеров. С 22 сентября по 16 октября 2026 года там задали 336 разных вопросов про штрафы и удержания на WB, то есть больше десяти в день. Чаще всего спрашивают про:

  • поставки (53 вопроса): «поставка завтра, если удалю — будет штраф?», «привезли меньше, чем в плане»;
  • ТН ВЭД и маркировку (44): штраф за ТН ВЭД, которого в справочнике WB просто нет;
  • отгрузку FBS (27): «штраф начинается после 48 часов?», «отгрузил вовремя, а СЦ сортировал сутки»;
  • габариты (17): «размеры совпадают, откуда штраф?».

Три типичные ловушки:

  1. Новичок не видит, на что уходят деньги. Один и тот же вопрос «штрафы съедают всю прибыль, что я делаю не так» за месяц повторили в чатах десятки раз. Почти всегда причина в том, что детализацию никто не открывал построчно.
  2. В чатах ходят устаревшие цифры. Например, «штраф после 42 часов» или «0,05% за час». По инструкции WB сейчас для FBS действуют 48 часов и 0,2% за час. Перед спором сверяйтесь с первоисточником.
  3. Штраф приходит без расшифровки. В чатах советуют искать причину в детализации и в отчёте по удержаниям, а потом писать в поддержку с конкретикой: склад, дата, сумма, номер поставки.

Где здесь помогает ИИ и автоматизация

Штраф стоит ловить в первые дни: по габаритам он капает до 30 дней, по упаковке спорить можно только 7. Что реально сделать:

  • Ежедневная выгрузка детализации по API. У WB есть метод детализации отчётов реализации за период. В нём для каждой строки есть сумма штрафа (penalty), удержания (deduction) и его вид (bonusTypeName). Лимит — 1 запрос в минуту на персональном и сервисном токене. На базовом токене всего 2 запроса в сутки (документация WB API). Отчёты об удержаниях доступны через категорию токена «Аналитика».
  • Без программиста. Сервис аналитики из каталога WB подключается сервисным токеном. Рядом с методами детализации в документации WB есть пометка, что данные можно выгрузить в Google Таблицы.
  • ИИ-агент. Я собираю ИИ-агентов на Claude и подключаю ИИ к кабинету Ozon через API. Связка простая: раз в день агент забирает новые строки со штрафами, группирует по видам и присылает сводку в Telegram. Для спорных случаев он сразу готовит черновик обращения с номерами и датами. Решение «спорить или платить» остаётся за человеком.
  • Чего ИИ не сделает: не отменит штраф, не докажет переобмер без вашей новой поставки и не увидит то, чего нет в отчёте.

Частые вопросы

Будет ли штраф, если удалить поставку на завтра? Отмена или перенос поставки менее чем за 72 часа стоит 5 ₽ за каждый товар в поставке. Раньше 72 часов — штрафа нет.

Штраф за долгую отгрузку FBS начинается после 48 часов? Да, сейчас временно так, до конца 2026 года. Для заказов с 7 октября 2026: с 48 до 52 часов — 0,2% цены за каждый час, дальше — 1% цены.

Отгрузил FBS в ПВЗ не своей зоны. Оштрафуют? По инструкции WB с 29 июля 2026 этот штраф временно не применяется для продавцов в России.

Где посмотреть, за что списали удержание? В детализации отчёта реализации, столбец «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». По замерам и подменам — в «Отчёте по удержаниям».

Штраф за ТН ВЭД касается всех товаров? По инструкции WB — только товаров, которые подлежат обязательной маркировке: 1 500 ₽ за каждую переданную единицу.

Сколько максимум могут списать за отмены за месяц? Зависит от оборота: от 5 000 ₽ при обороте до 50 000 ₽ до 5% оборота при обороте больше 1,5 млн ₽. Считается за 31 день.

Об авторе

Я Роман Воробьёв, 8 лет продаю на Wildberries и Ozon и собираю ИИ-агентов на Claude, которые работают с кабинетом через API. Такие задачи — разбор удержаний и автоматическую сверку отчётов — разбираем в клубе селлеров «СИИстема» (aiseller.space/siistema). С нуля — вводный курс «ИИ для селлеров» (aiseller.space/kurs).

Читайте также

Источники

Дата проверки всех ссылок — 17.10.2026.