Роман Воробьёв · проверено 19.10.2026

Возвраты Вайлдберриз продавцу: как забрать товар из ПВЗ и не потерять его

Возвраты Вайлдберриз продавцу приходят в пункт выдачи (ПВЗ), который вы выбрали в кабинете. С 9 октября 2026 года их больше не видно в «Заказах» приложения для покупателей, но забирают их как раньше — по QR-коду из этого приложения: «Профиль» → маленький квадрат с QR в строке «Заказы». Возврат лежит в ПВЗ 7 дней: первые 3 бесплатно, с 4-го по 7-й — 10 ₽ в день за штуку. На 8-й день по правилам WB товар увозят на склад и дальше в утилизацию — но сейчас этот порядок временно изменён, подробности ниже.

Коротко

  • Где QR. В мобильном приложении Wildberries для покупателей, под номером владельца кабинета продавца: «Профиль» → квадрат с QR справа в строке «Заказы». В сам раздел заходить не нужно.
  • Где смотреть, что пришло. На портале продавца: «Поставки и заказы» → «Возвраты и перемещения». Там статус, причина и адрес ПВЗ.
  • Сроки. 3 дня бесплатно, с 4-го по 7-й — 10 ₽ в день за единицу, на 8-й день — склад и утилизация (44 ₽ за единицу плюс обратная доставка). Сейчас WB временно не забирает незабранные возвраты из ПВЗ на утилизацию — порядок уточните в кабинете.
  • Вывезти со склада можно в «Управлении остатками» в любой ПВЗ или в старом разделе «Возвраты со склада» в один из пяти ваших пунктов.
  • Утилизировать неликвид по своему желанию нельзя. WB утилизирует только испорченное, просроченное, запрещённое и незабранное.

Где теперь QR-код для возврата продавцу WB

9 октября возвраты исчезли из «Заказов» на сайте и в приложении Wildberries. Многие решили, что это сбой. Это не сбой. Поддержка WB в официальном чате продавцов объясняла так: возвраты путались с личными покупками, поэтому их перенесли на портал продавца. Сам способ получения не поменялся.

Как забрать возврат с ПВЗ Вайлдберриз по шагам:

  1. Проверьте на портале «Поставки и заказы» → «Возвраты и перемещения», что у возврата статус «Готов к выдаче» и в каком он ПВЗ.
  2. Откройте мобильное приложение Wildberries для покупателей. Войдите под номером владельца кабинета продавца.
  3. Зайдите в «Профиль». В строке «Заказы» справа есть маленький квадрат с QR — нажмите на него, код откроется на весь экран.
  4. Покажите код сотруднику ПВЗ и скажите, что вы продавец и пришли за возвратом.
  5. Если QR не сканируется, поддержка WB советует назвать числовой код — он тоже есть в строке «Заказы».

Путь «Профиль → Заказы → маленький QR-код в углу» прописан и в инструкции WB о возврате со склада (правка от 12.10.2026).

Две детали, на которых спотыкаются:

  • QR есть только в мобильном приложении. В чатах пишут, что в веб-версии на компьютере его нет. Кабинет «только на ПК» не поможет — нужен телефон.
  • QR только у владельца кабинета. Поддержка WB 10 и 14 октября отвечала: «на данный момент QR-код для получения возвратов доступен только владельцу кабинета». Если возвраты забирает сотрудник, это нужно решать заранее, а не в очереди ПВЗ.

Уведомления о возвратах приходят в приложение WB Partners и в «колокольчик» в кабинете: после оформления, когда товар готов к выдаче, и на 3-й и 5-й день в ПВЗ. Причины и адреса в уведомлении нет — их смотрят в отчёте «Возвраты и перемещения».

Сколько возврат лежит в ПВЗ и когда уходит в утилизацию

Сроки одинаковые для возвратов по вашей заявке и для автовозвратов. Они записаны в оферте (п. 11.2.3 и 11.2.3.1) и в инструкции об утилизации:

День в ПВЗ (день поступления — первый) Что происходит
1–3 Хранение бесплатно
4–7 10 ₽ в день за каждую единицу
8 Товар везут на склад, оттуда — в утилизацию

Что спишут, если не забрать:

  • обратную доставку невостребованного возврата из ПВЗ на склад — по тарифу из «Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу», столбцы «Обратная доставка невостребованного возврата». Списание появится в ежедневном финансовом отчёте на следующий день после отправки товара на утилизацию;
  • организацию утилизации — 44 ₽ за единицу. В детализации еженедельного отчёта это столбец «Удержание» с видом «Отчёт об утилизированном товаре». Сама стоимость товара в документах не указывается: вы её просто теряете.

Исключение — ювелирка. Её в утилизацию не отправляют: на 8-й день возвращают на склад и хранят дальше.

Ещё одна оговорка. В инструкции об утилизации на 19.10.2026 стоит пометка: «Временно не возвращаем на склад товары для организации услуг утилизации из ПВЗ» — со ссылкой на новость WB. На момент проверки новость не открылась, поэтому как это работает сейчас — уточните в кабинете или в поддержке. Срок в 7 дней в оферте не отменён, и штраф с 4-го дня тоже никто не отменял.

Утилизация прямо со склада, без возврата в ПВЗ, грозит товару, который:

  • разбился, разлился или рассыпался при хранении;
  • просрочен;
  • запрещён к продаже.

Для «Зоотоваров», «Питания», «Красоты» и «Бытовой химии» с истёкшим сроком или непригодных по другой причине возврата в ПВЗ нет вовсе — их утилизируют со склада.

Про штрафы целиком, включая платное хранение возвратов, — в разборе Штрафы Вайлдберриз: перечень, суммы и как не пропустить удержания.

Как вывезти товар со склада ВБ

Вернуть свой товар со склада можно в любой момент — это право продавца по п. 11.2.4 оферты. Способов два.

«Управление остатками» — основной, его WB и оставит, когда уберёт второй.

  1. «Поставки и заказы» → «Управление остатками».
  2. Найдите товары по баркоду или артикулу, отфильтруйте по складу, бренду, предмету. Есть фильтр «товары без КИЗ».
  3. Отметьте галочками, «Действия с товарами» → «Оформить возврат».
  4. Для каждой позиции выберите склад и количество или нажмите «Вернуть все».
  5. Выберите ПВЗ — любой, не только из списка при регистрации. WB покажет, сколько товара пункт может принять. Если места мало, выберите несколько: товар распределят, начиная с менее загруженных.
  6. Подтвердите. Скачается XLSX: в нём видно, по каким позициям возврат оформился, а по каким нет и почему.

В течение часа заявка появится в отчёте «Возвраты и перемещения».

«Возвраты со склада» — старый раздел, «пока работает». Товар приедет только в один из пяти ваших ПВЗ для возвратов, поменять пункт при оформлении нельзя. Заявку в обоих разделах создаёт только владелец кабинета.

Ограничения, о которых стоит знать заранее:

  • Объём. Через один ПВЗ за одну заявку — не больше 3 кубометров (п. 11.2.4 оферты). Лишнее уедет обратно на склад, а доставку туда и обратно оплачиваете вы.
  • Крупногабарит. КГТ через ПВЗ не возвращают. Для сверхгабарита (СГТ) указывают адрес своего склада, привезёт курьер (инструкция по возврату СГТ).
  • Долг перед WB. Если дебиторская задолженность висит 2 месяца и дольше, возврат со склада могут закрыть. Сначала придут два предупреждения с интервалом в 2 недели. Продажи при этом не блокируют.
  • Цена. Стоимость возврата зависит от склада: «Поставки и заказы» → «Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу». Суммы там уже итоговые, с коэффициентом склада (инструкция о логистике).

Что важно, если возврат «едет» месяцами. По п. 11.3.1 оферты: если WB не доставил товар в выбранный ПВЗ за 60 дней с момента вашей заявки, товар признаётся утраченным. Исключение — если WB до этого срока сообщил об инвентаризации: тогда срок 90 дней с сообщения. Дальше — разговор о возмещении; похожая история про сгоревшие склады — в статье Компенсация Вайлдберриз за сгоревший товар.

Автовозвраты: что WB вернёт сам

Часть товаров приезжает в ПВЗ без вашей заявки. Частые причины, по инструкции WB:

  • обезличка — товар не опознали при приёмке;
  • брак и неверное вложение;
  • карточка заблокирована (опасный запрещённый товар WB постарается вернуть через 1 день);
  • на складе не считался КИЗ;
  • по FBS покупатель отказался от товара, а у вас включён автовозврат в ПВЗ.

На FBS автовозврат настраивают в «Поставки и заказы» → «Свой склад» → «Настройки» → «На склад WB» → «Настроить автовозврат»: для всех товаров или по каждому. Товары, которые WB не хранит на складах (например, автошины, отбеливатели, горелки), в любом случае едут в ПВЗ. Если у маркированного товара КИЗ есть в сборочном задании, при отказе он вернётся на склад WB, если нет — в ваш ПВЗ.

Пять ПВЗ для автовозвратов (один основной и четыре дополнительных) выбирают в «Управлении остатками», виджет «ПВЗ и адрес доставки для автовозвратов». Не выбрали — WB не сможет вернуть товар.

Отказаться в ПВЗ можно от возврата, который вы оформили сами, и от обезлички (её можно ещё и сдать в течение 2 недель после получения). От автовозврата FBS и от КГТ отказаться нельзя. Там правило одно: распаковывайте прямо в ПВЗ и снимайте на видео. Если внутри подмена или брак — заявка на сайте WB: «Профиль» → «Возврат товара» → причина «Брак» или «Пришло не то или не всё», фото и видео до 100 МБ. Рассматривают обычно до 10 дней.

Обезличку оспорить можно только с фото или видео, снятыми в ПВЗ при получении, до распаковки: непрерывная запись от 1–2 минут, видны упаковка, товар и ШК Wildberries. Обращение — в поддержку с темой «Не смогли определить товар при приёмке — обезличка».

И про бумаги. После каждого возврата WB в течение 30 дней кладёт в кабинет акт возврата. Если за 3 рабочих дня вы не заявили мотивированных возражений, акт считается утверждённым (п. 11.2.1 оферты). Сверять его с тем, что реально лежит у вас в руках, стоит сразу.

Что пишут про возвраты в чатах селлеров

Мы читаем около 200 Telegram-чатов селлеров. С 22 сентября по 18 октября 2026 года там задали почти 8 000 вопросов про WB. Около 260 из них — про возвраты продавцу. Среди вопросов о логистике это примерно каждый десятый.

Главный всплеск — QR-код. Вопросов «где теперь QR», «возвраты пропали из приложения», «как забрать без кода» за 17 дней до 9 октября были единичными. За 10 дней после — больше сотни.

Ещё три типичные проблемы:

  1. Возврат в ПВЗ есть, а в отчёте нет — или наоборот. В чатах жалуются, что «Возвраты и перемещения» обновляются с задержкой: товар уже лежит в ПВЗ, а статус «В пути». Ориентир — уведомление «готов к выдаче»: если оно пришло, идите забирать. Сбои признаёт и сам WB: в инструкции к отчёту сказано, что неопознанные возвраты иногда не отображаются по техническим причинам, поэтому получение лучше снимать на видео.
  2. «Не успеваю забрать на седьмой день». Около десятка вопросов про сроки и утилизацию. Часто это следствие того же 9 октября: возврат «исчез», продавец отвлёкся, а счётчик шёл.
  3. Не получается вывезти остатки. 30–40 вопросов про вывоз со склада. Пишут, что «Управление остатками» неделями и месяцами не даёт оформить возврат с части складов. Объяснения в справке WB нет. В чатах советуют писать в поддержку с артикулами и складами и сохранять переписку — она пригодится, если товар потом признают утраченным.

Где здесь помогает ИИ и автоматизация

Возвраты — это про сроки: три дня бесплатно, семь — до утилизации, три рабочих дня на возражения по акту. Что реально автоматизировать:

  • Напоминание с деталями. Уведомления WB приходят без причины и адреса. Можно раз в день выгружать «Возвраты и перемещения» и получать в Telegram сводку: что готово к выдаче, в каком ПВЗ, какой день лежит. Я делаю Telegram-ботов и собираю ИИ-агентов на Claude — такая сводка собирается без программиста, если отчёт выгружается файлом.
  • Разбор XLSX после массового возврата. Файл из «Управления остатками» показывает, что не оформилось. Нейросеть найдёт отказы, сгруппирует причины и подскажет, что переоформить в другой ПВЗ. Где эти списания потом видны в деньгах — в разборе Выплаты Вайлдберриз.
  • Сверка акта возврата. Акт из кабинета против того, что вы приняли в ПВЗ по видео и пересчёту. Расхождение видно сразу, пока не прошли 3 рабочих дня.
  • Черновик обращения. По обезличке или подмене ИИ соберёт текст с номерами, датами и списком приложенных видео по требованиям WB.

Чего ИИ не сделает: не заберёт товар из ПВЗ, не снимет видео распаковки за вас и не покажет QR-код без телефона владельца кабинета. И не продлит семь дней.

Частые вопросы

Где теперь QR-код, чтобы забрать возврат на ПВЗ? В мобильном приложении Wildberries для покупателей под номером владельца кабинета: «Профиль» → квадрат с QR справа в строке «Заказы». В раздел «Заказы» заходить не нужно. Скажите сотруднику ПВЗ, что вы продавец и пришли за возвратом.

Сегодня седьмой день, не успеваю. Завтра товара уже не будет? По правилам WB — да: на 8-й день возврат увозят на склад и оттуда в утилизацию. Вы заплатите обратную доставку и 44 ₽ за единицу за утилизацию. Сейчас WB временно не возвращает такие товары из ПВЗ на утилизацию, но надеяться на это не стоит — уточните в поддержке.

Может ли возврат забрать сотрудник, а не владелец? По ответу поддержки WB на 14.10.2026 — нет: QR для возвратов доступен только владельцу кабинета. WB обещал сообщить в новостях, если это изменится.

Товар уже два месяца в статусе «едет по возврату». Он пропал? По п. 11.3.1 оферты товар, не доставленный в ПВЗ за 60 дней с заявки, признаётся утраченным. Если WB сообщил об инвентаризации, срок — 90 дней с сообщения. Пишите в поддержку с номером возврата.

Можно ли попросить WB утилизировать неликвид, чтобы не возить его? Нет. По инструкции WB утилизируют только повреждённый, просроченный и запрещённый товар или незабранный возврат. Остальное — только возвратом.

Об авторе

Я Роман Воробьёв, 8 лет продаю на Wildberries и Ozon, собираю ИИ-агентов на Claude и делаю Telegram-ботов для селлеров. Такие задачи — контроль сроков и сверку отчётов — разбираем в клубе селлеров «СИИстема» (aiseller.space/siistema). С нуля — вводный курс «ИИ для селлеров» (aiseller.space/kurs).

Читайте также

Источники

Дата проверки — 19.10.2026.