Роман Воробьёв · проверено 19.10.2026

Компенсация Вайлдберриз за сгоревший товар: что на самом деле платят

Компенсации Вайлдберриз за товар, сгоревший на складах летом 2026 года, в юридическом смысле нет. По оферте атаки беспилотников — обстоятельства непреодолимой силы, и за такую утрату WB возмещать не обязан. Вместо компенсации WB платит «добровольные поддерживающие выплаты» траншами. Первые два прошли в июле, третий обещан «с 1 октября» более чем 200 тысячам продавцов. Формулу расчёта WB не раскрыл, поэтому суммы у селлеров отличаются в разы. По состоянию на 19 октября 2026 года ни в одном из чатов, которые мы читаем, никто не написал, что получил деньги третьего этапа.

Коротко

  • В оферте WB (п. 11.3.4.1) последствия падения и применения БПЛА прямо названы непреодолимой силой. Обычная формула компенсации за утраченный товар к таким случаям не применяется.
  • WB провёл два транша поддерживающих выплат в июле: больше 88 тысяч и больше 97 тысяч продавцов. Третий этап анонсировали 18 сентября, заявленный старт — 1 октября.
  • Заявление на выплату, по данным СМИ, не нужно. WB обещает прислать в кабинет персональную новость в день зачисления.
  • За хранение сгоревшего товара WB отвечает в чатах «индивидуально». Проверять отчёт о платном хранении и спорить приходится самому.

Хронология: какие склады сгорели и что обещал WB

Ниже то, что удалось подтвердить официальными постами WB и RWB или СМИ. Часть складов в чатах путают со складами Ozon, поэтому в таблице только подтверждённое.

Дата (2026) Что произошло
18 июля Атаки на склады в Электростали и Котовске
22 июля Краснодар и Невинномысск. Первый транш поддерживающих выплат — больше 88 тысяч продавцов. Татьяна Ким: «в первую очередь нам важно поддержать самых маленьких и наименее защищённых предпринимателей»
24 июля Шушары, Уткина Заводь, Симферополь. WB Банк и МКК WB Финанс автоматически заморозили платежи по кредитам пострадавших МСП на 3 месяца
29 июля Рязань. RWB: большую часть товара удалось сохранить
конец июля Второй транш — больше 97 тысяч продавцов МСП
16 августа Коледино: работа приостановлена, товары сняты с продажи (пресс-служба WB через СМИ)
24 августа Минфин внёс в правительство проект налоговой отсрочки для пострадавших продавцов
18 сентября Анонс третьего этапа: с 1 октября, больше 200 тысяч продавцов МСП
1–19 октября Селлеры ждут третий этап. Представитель WB в чате 16 октября: «мы сделали только первые поддерживающие выплаты… сказать точно, когда будут следующие выплаты, пока, к сожалению, не получится»

В отчёте по остаткам на складах WB есть отдельные столбцы для ряда складов: «Электросталь», «Краснодар», «СПБ Шушары», «СЦ Симферополь (Молодежненское)», «Пенза», «Сарапул», «Волгоград», «Самара (Новосемейкино)» и другие. Остатки оттуда не попадают в другие аналитические отчёты и в раздел «Товары» (справочный центр WB). Если товар виден только в этих столбцах, он числится на одном из этих складов.

Почему это не компенсация, а «поддерживающая выплата»

Обычная компенсация за товар на Вайлдберриз прописана в разделе 11.3 оферты (правила приёмки и возврата, правка 01.10.2026). Если WB потерял товар, он возмещает реальный ущерб по формуле:

Св = Ц − НДС − К − (Ц − НДС − К) × Нац%

  • Ц — средняя розничная цена товара за 365 дней, если он продавался хотя бы 10 раз. Если реже — средняя цена ваших товаров того же предмета. В любом случае не выше максимальной цены по предмету на всём сайте.
  • К — комиссия WB по категории.
  • Нац — наценка из таблицы WB, она вычитается как ваш доход.

Себестоимость вместо формулы WB платит, только если продавец предоставит документы о закупке (по запросу WB или при несогласии с расчётом) и WB с ними согласится (п. 11.3.7). Упущенную выгоду не возмещают совсем (п. 11.3.4).

Но п. 11.3.4 исключает из возмещения утрату из-за непреодолимой силы. В п. 11.3.4.1 среди таких обстоятельств прямо названы «любые последствия применения, воздействия, падения… летательных аппаратов (включая БПЛА)». Представитель WB в чате повторял это 7 и 12 октября: «компенсация не выплачивается. Это зафиксировано в действующей оферте». В чате 7 октября прозвучало и другое: поддерживающие выплаты «не являются компенсациями».

На практике это значит три вещи:

  1. Размер выплаты WB определяет сам и не обязан объяснять расчёт.
  2. Требовать выплату по формуле п. 11.3.5 через поддержку бесполезно: к форс-мажору она не применяется.
  3. Выплаты идут траншами, и кто-то получает раньше. В июле, по словам Татьяны Ким, в первую очередь поддерживали самых маленьких предпринимателей (Т—Ж).

Для сравнения: после пожара в Шушарах 13 января 2024 года в оферте появился отдельный раздел 11.4. Продавцу выкладывали отчёт о компенсации, а кнопкой «Согласиться с Отчетом» он принимал сумму и сроки выплаты как окончательные. Для пожаров 2026 года такого раздела в оферте на 19 октября нет.

Сколько платят на самом деле

Официальной суммы или процента нет. Ориентиры — только со слов продавцов:

  • в чатах: «2 выплаты 8000 и 11000, сгорело 355 товаров» примерно по 700 ₽; у того же продавца на втором кабинете сгорело 7 000 товаров, а выплат не было;
  • часть продавцов получила не деньги, а бонусы на продвижение: «сгорело почти на 5 млн, дали бонусы 8 000»;
  • vc.ru со ссылкой на телеграм-канал «Свободная касса» пишет, что после первого транша продавцам начислили от 3 до 50% себестоимости остатков.

В чатах спрашивают про выплаты «до 500 тысяч». Официально WB такой суммы не называл. Если вы видите в отчёте маленькую сумму, первым делом проверьте, что это за строка (как — ниже).

Где увидеть выплату и список сгоревшего товара

  1. Отчёт о пострадавших товарах. «Финансовые отчёты» → вкладка «Отчёт о пострадавших товарах», по каждому складу отдельно. Представитель WB в чате описал его так: PDF с наименованием товара, номенклатурой, артикулом продавца и количеством. При уточнении данных WB формирует новый отчёт с новой датой. Отчёты открываются поэтапно: по Рязани и Невинномысску в октябре их ждали, а WB отвечал, что «не закончили оценивать ситуацию».
  2. Сама выплата. Она приходит строкой в еженедельный отчёт реализации. В «Обосновании для оплаты» стоит «Удержание», в видах корректировок — «Добровольная выплата за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы». Так это описал представитель WB в чате 7 октября. Удержание в пользу продавца отображается со знаком «минус» (справка WB об удержаниях). Не пугайтесь: минус в этом столбце означает деньги вам.
  3. Деньги на балансе. Выплата попадает в общую сумму к выводу. Задержки еженедельных выплат никуда не делись, поэтому следите за ней так же, как за выручкой. Подробно — в статье «Выплаты Вайлдберриз: сроки и задержки».

Хранение и логистика за сгоревший товар

Одна из частых жалоб в чатах. Товар сгорел, а хранение за него капает. Чаще всего в чатах жалуются на хранение по Рязани и Владимиру.

Общего заявления о пересчёте хранения за сгоревшие склады мы не нашли. Представитель WB в чате 8 октября: «вопросы по начислению хранения мы рассматриваем индивидуально по каждому продавцу».

Что делать:

  1. Откройте «Отчёт о платном хранении». На вкладке «Отчёт по номенклатурам» выгружается Excel со стоимостью хранения по каждому артикулу и складу (справочный центр WB).
  2. Отфильтруйте склады, которые сгорели, и даты после атаки.
  3. Напишите в поддержку: склад, период, артикулы, сумма. В чатах советуют просить расчёт по каждой поставке, а если ответа нет — отправлять письменную претензию и сохранять всю переписку.

Тот же порядок подходит для списаний за логистику и «отмену доставки» сгоревшего товара. Разобраться, какие удержания законны, поможет статья «Штрафы Вайлдберриз».

Меры поддержки продавцов Вайлдберриз от государства

  • Налоговая отсрочка. 24 августа 2026 года Минфин сообщил, что внёс в правительство проекты постановлений об отсрочке на 12 месяцев по НДС (кроме ввозного), налогу на прибыль, УСН, АУСН и страховым взносам. Она касается платежей с августа 2026 по июль 2027 года, потом их можно платить в рассрочку год. Условие — ущерб больше 5% годового дохода (Минфин России). Как попасть в список, Минфин не расписал. Представитель WB в чате 28 сентября: когда WB передаст ваши данные в ФНС и Социальный фонд, в разделе «Меры поддержки продавцов» появится виджет и придёт персональная новость. Нет виджета — данные ещё не переданы. Как считать налог с выплат — в статье «УСН на маркетплейсе».
  • Кредиты. С 24 июля WB Банк и МКК WB Финанс автоматически заморозили платежи по основному долгу и процентам для пострадавших МСП на 3 месяца, ближайший платёж — в конце октября (по данным «Известий»). Отказаться от отсрочки можно в личном кабинете банка.
  • Страховка на будущее. С 7 августа 2026 года страхование заказов WB покрывает атаки БПЛА. Но действует оно только для заказа в пути и в ПВЗ, а товар на полке склада не страхует (справка WB). Для товаров на складе у WB есть отдельная страховка, но только в партнёрских фулфилмент-центрах (ПФЦ). Это 0,01% в день от стоимости остатков, до 100% стоимости при полной утрате, если возбуждено уголовное дело по ст. 205 или 281 УК РФ (справка WB).

Что спрашивают в чатах селлеров про сгоревший товар

Мы читаем больше 200 Telegram-чатов селлеров. С 22 сентября по 19 октября 2026 года там задали 206 разных вопросов про сгоревший товар и выплаты на WB, три четверти из них — в официальном чате WB для продавцов. Ozon-сообщения и посторонние совпадения вроде «нервы сгорели» мы исключили. Пик пришёлся на неделю 5–11 октября (83 вопроса): срок «с 1 октября» прошёл, а денег не было.

О чём спрашивали (один вопрос мог попасть в несколько групп):

  • когда выплата и придёт ли она мне — 117 вопросов;
  • сгоревший товар висит в остатках, отчёта по складу нет, не закрыть кабинет или ИП — 63;
  • как считается сумма и кто получит — 37;
  • хранение и логистика за сгоревшее — 32;
  • претензия, суд, юрист — 16;
  • налоги, отсрочка, кредиты — 13.

Три типичные ситуации:

  1. «В первых двух этапах ничего не получил — попаду ли в третий?» Официальный ответ один: третий этап получат больше 200 тысяч продавцов, и это «позволит охватить всех пострадавших представителей малого и среднего бизнеса». Критериев отбора WB не публиковал.
  2. «Товар сгорел, а в остатках висит». Без отчёта о пострадавших товарах его нельзя списать, а значит, нельзя и закрыть ИП. Некоторые продавцы пишут, что часть «сгоревшего» товара вдруг «воскресла» и снова поступила в продажу. Поэтому остатки стоит сверять регулярно.
  3. «Идти ли в суд?» О выигранных делах в чатах никто не сообщил. Один селлер пересказал совет юристов: иск имеет смысл, только если удастся доказать, что склад сгорел не из-за БПЛА, а из-за нарушений в системе пожаротушения.

Где здесь помогает ИИ и автоматизация

Деньги выбьет не нейросеть, а цифры, собранные заранее. Вот что реально автоматизировать:

  • Посчитать свой ущерб. Выгрузите отчёт по остаткам со столбцами пострадавших складов и PDF «Отчёта о пострадавших товарах», затем сведите их с себестоимостью. С этим справится любой ИИ-ассистент: вы загружаете файлы, он собирает таблицу «артикул — штук — себестоимость — склад». Обязательно проверьте итог вручную: ИИ путает строки в PDF.
  • Ловить хранение за сгоревшее. Раз в неделю сравнивайте отчёт о платном хранении со списком сгоревших складов и дат. Это делается таблицей с фильтром или скриптом, который пишет ИИ по вашему описанию. Я собираю ИИ-агентов на Claude и подключаю ИИ к кабинету Ozon через API (программный доступ к данным без ручных выгрузок). Так же можно настроить проверку и для WB: агент раз в день забирает новые строки отчёта и присылает в Telegram только начисления по пострадавшим складам.
  • Черновик обращения или претензии. Нейросеть быстро соберёт письмо со складом, периодом, артикулами и суммой. Ссылки на пункты оферты проверяйте по первоисточнику: ИИ может придумать номер пункта.
  • Чего ИИ не сделает: не узнает формулу WB, которую тот не раскрыл, и не ускорит выплату.

Частые вопросы

Начался ли третий этап выплат пострадавшим продавцам? WB анонсировал старт 1 октября. 16 октября представитель WB в чате написал, что сделаны «только первые поддерживающие выплаты» и точных сроков следующих нет. Сообщений о полученных деньгах третьего этапа в чатах на 19 октября нет.

Нужно ли подавать заявление на выплату? По данным СМИ, нет. WB обещает, что в день зачисления в кабинет придёт персональная новость.

Как Вайлдберриз считает сумму? Публично — никак. Это добровольная выплата, а не компенсация по п. 11.3.5 оферты, поэтому формулы «цена минус комиссия минус наценка» здесь нет.

Почему я вижу выплату в столбце «Удержание»? Так WB проводит выплаты в пользу продавца: они идут как удержание со знаком «минус». Вид корректировки — «Добровольная выплата за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы».

WB продолжает брать хранение за сгоревший товар — что делать? Выгрузить отчёт о платном хранении по артикулам, найти начисления по сгоревшим складам после даты атаки и написать в поддержку с суммой и периодом. Объявлений об общем пересчёте мы не нашли.

Покрывает ли страховка WB товар, сгоревший на складе? Страхование заказов действует только для заказа в пути и в ПВЗ. Товар на складе страхуется только в партнёрских фулфилмент-центрах и только при уголовном деле о теракте или диверсии.

Об авторе

Я Роман Воробьёв, 8 лет продаю на Wildberries и Ozon и собираю ИИ-агентов на Claude и подключаю ИИ к кабинету Ozon через API. Сверку отчётов и поиск лишних удержаний разбираем в клубе селлеров «СИИстема» (aiseller.space/siistema). С нуля — вводный курс «ИИ для селлеров» (aiseller.space/kurs).

Читайте также

Источники

Дата проверки — 19.10.2026.