Роман Воробьёв · проверено 19.10.2026

Претензия правообладателя на ВБ: что будет с карточкой и как ответить

Претензия правообладателя на ВБ приходит в кабинет, в раздел «Обращения правообладателей». На ответ у продавца 10 календарных дней. Если промолчать, карточку заблокируют, а по перечню штрафов WB может удержать 10 000 ₽ за каждое нарушение. Ответить можно двумя способами: убрать нарушение и сообщить об этом или приложить документы, что вы продаёте законно. Всё это расписано в инструкции WB «Цифровой арбитраж» (правка 27.08.2026) и в п. 9.6 оферты.

Коротко

  • Настоящее обращение видно в кабинете: иконка вопроса в верхнем меню → «Обращения правообладателей» → «Входящие». Если его там нет, а «претензия» пришла в чат с покупателем или на почту, сначала проверьте, кто её прислал.
  • Срок — 10 дней на оба ответа вместе. Таймер встаёт на паузу, пока правообладатель смотрит ваш ответ.
  • Молчание — это блокировка карточки, штраф 10 000 ₽ за нарушение, а через 15 дней ещё и запрет создавать новые карточки этого бренда в этой категории.
  • Документы нужны на русском, с подписями и актуальные на дату обращения. Переписку в мессенджерах как доказательство прав на фото или текст WB не принимает.
  • Если у вас свой товарный знак, найти чужих продавцов вашего бренда можно в разделе «Бренды», но доступ туда дают только представителям бренда.

Где искать претензию правообладателя и как отличить её от развода

Правообладатель — это владелец товарного знака, патента или авторских прав (на фото, персонажа, книгу) либо его представитель по доверенности. На WB для этого есть бесплатный сервис «Цифровой арбитраж». Жалоба проходит через него и попадает в ваш кабинет во вкладку «Входящие» раздела «Обращения правообладателей». В обращении будут текст, документы заявителя и его контакты.

Кроме этого, юридические компании, которые защищают бренды, могут прислать досудебную претензию. Она приходит не через сервис, а письмом. В чатах селлеров чаще всего спрашивают про письма от «Бренд Монитор Лигал». Справка WB ничего не говорит о конкретных компаниях. Проверьте три вещи:

  1. Есть ли такое же обращение в кабинете. Если есть, отвечайте через сервис, иначе таймер истечёт. Ответ только по почте карточку не спасёт.
  2. Есть ли доверенность. По правилам «Цифрового арбитража» обращение от представителя без доверенности не рассматривают. Иностранный правообладатель прикладывает доверенность и перевод на русский.
  3. Не ведут ли вас на «портал». В чатах несколько раз обсуждали сообщения в чате с покупателем: «направили досудебную претензию, ознакомьтесь на портале ВБ иски». В справке WB такого портала нет: обращения правообладателей приходят в кабинет. В чатах это единодушно называют разводом. Ссылки не открывайте, пишите в поддержку.

Если проигнорировать: заблокируют карточку или ещё и оштрафуют

Будет и то, и другое. Порядок такой:

Что происходит Когда Основание
Карточку блокируют, статус «Ответ не предоставлен» через 10 дней без ответа п. 9.6.7 оферты, инструкция «Цифровой арбитраж»
Штраф 10 000 ₽ за каждое нарушение при блокировке, если нет документов п. 9.6.7.2 оферты, п. 1 перечня штрафов
Запрет создавать карточки этого бренда в этой категории (или вообще в категории, если бренд не указан) через 15 календарных дней после блокировки п. 9.11.7–9.11.8 оферты
Новые карточки этого бренда, созданные за 15 дней, тоже блокируют вместе с запретом п. 9.11.8
Запрет становится бессрочным, пока вы не устраните нарушение или не подтвердите права документами после 15 дней п. 9.11.10

Штраф виден в детализации финансового отчёта. Сумма в столбце «Удержания», причина в «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». Как искать удержания, я разобрал в статье «Штрафы Вайлдберриз».

Есть ещё риск за пределами WB. По п. 8.5 оферты WB вправе передать правообладателю ваши данные: наименование, адрес, почту, ИНН и телефон. Если WB понесёт убытки из-за вашей карточки, вы должны их возместить в течение 7 рабочих дней после требования. В суде правообладатель может потребовать компенсацию по ст. 1515 ГК РФ, её размер определяет суд. Пределы сверяйте с действующей редакцией статьи. Здесь уже нужен юрист, а не поддержка.

Одна оговорка про фото. Если правообладатель жалуется только на картинку, которая к самому товару не относится, по п. 9.6.7.1 WB скроет эти фото, а не всю карточку. Если скрыть фото не получается технически, карточку блокируют.

Как ответить на претензию правообладателя

Сначала определите, что именно вам предъявляют. В обращении указано, о чём речь: товарный знак, авторское право (фото, инфографика, персонаж) или патент. Дальше два пути.

Нарушение есть или документов нет. По п. 9.6.4 оферты в срок нужно:

  1. Убрать спорное. Удалить фото, логотипы, название бренда из текста или полностью снять карточку с продажи.
  2. Ответить правообладателю через сервис, что нарушение устранено.

Если вы договорились с правообладателем напрямую, договорённость зафиксируйте письменно и приложите к обращению. Так советует сама справка WB.

Нарушения нет. Ответьте с документами. Что подходит, по инструкции WB:

Предмет претензии Какие документы приложить
Товарный знак договор с правообладателем, его лицензиатом или официальным партнёром + ТТН, УПД или инвойс, при импорте — таможенная декларация; письма или сертификаты, что поставщик — официальный дилер; свидетельство на ваш собственный товарный знак; заключение патентного поверенного или решение суда
Фото, инфографика договор с фотографом или дизайнером и акт приёма-передачи с изображениями; исходники с метаданными EXIF (дата, автор, устройство) — ссылкой на облако или PDF со скриншотами
Персонажи лицензионный договор с правообладателем + товаросопроводительные документы
Патент договор с патентообладателем или лицензиатом + документы закупки; ваш собственный патент
Параллельный импорт плюс к основному пакету — таможенная декларация и документы о том, что ваш поставщик связан с правообладателем

Требования к документам: на русском (перевод заверить у нотариуса), с подписью уполномоченного лица и печатью. Если печати нет, ИП прикладывает письмо, юрлицо — скан устава. Документы должны быть актуальны на день обращения. Электронную подпись сервис пока не распознаёт. Приложить можно 4 вида документов. Если файлов больше, объедините их в один или дайте ссылку на облако.

Что идёт дальше по таймеру:

  1. Вы ответили — таймер на паузе. У правообладателя 10 дней, чтобы принять или отклонить ответ. Не решил за 10 дней — ответ считается принятым.
  2. Отклонил — у вас остаток из тех же 10 дней на повторный ответ. Первый ответ на 5-й день оставляет 5 дней на второй.
  3. Отклонил второй раз — обращение уходит юристам WB, срок до 30 дней.
  4. Не согласны с решением юристов — поддержка, категория «Цифровой Арбитраж», тема «Пересмотр решения по обращениям Правообладателей». WB советует подать в течение 14 дней после блокировки, потом товар уедет на возврат.
  5. Пропустили срок ответа — поддержка, категория «Цифровой Арбитраж», тема «Предоставление документов Цифровой Арбитраж».

Что делать с уже заблокированной карточкой в целом, я собрал в статье «Заблокировали карточку Вайлдберриз».

«Некорректное использование символики»: что это может быть

Такой формулировки в локальной копии справочного центра WB я не нашёл. По оферте есть два близких основания, и их стоит проверить первыми.

  • Символика самого WB. Пункт 9.9.8 запрещает «Вайлдберриз», «Wildberries», «ВБ», «WB», «WB.RU» и искажения вроде «Валберрис» в карточке, названии магазина и на товаре, если создаётся впечатление связи с WB. Штраф по перечню — 1 000 000 ₽ за каждое нарушение. Проверьте названия, описания, инфографику и упаковку на фото: нет ли там «оригинал с ВБ», логотипа площадки или «для Wildberries».
  • Чужие логотипы и персонажи. Пример из инструкции WB про значок «Оригинал»: подушки под своим брендом, но с вышитым логотипом Volkswagen. Без разрешения это могут расценить как нарушение.

Если в карточке нет ни того, ни другого, пишите в поддержку и просите назвать конкретный элемент. Один селлер в чате рассказал, что такие карточки у него в итоге разблокировали. Почему так вышло, он не уточнил.

Обратная сторона: как узнать, кто продаёт ваш бренд

Если товарный знак ваш, на WB можно посмотреть всех продавцов вашего бренда. Путь по справке WB (правка 04.09.2026): Рост продаж → Бренды → Продавцы брендов → Продавцы. Выберите бренд и продавца. Если он торгует оригиналом, нажмите «Подтвердить оригинальность», и в его карточках появится значок «Оригинал».

Раздел открыт только представителям бренда. Чтобы им стать:

  • товарный знак должен быть в реестре ФИПС или ВОИС, с классами МКТУ от 1 до 34;
  • правообладателю нужна копия свидетельства. Исключительному лицензиату — ещё лицензионный договор или доверенность. Неисключительному — доверенность и документы об аффилированности с правообладателем;
  • заявка подаётся в Рост продаж → Бренды → «Стать представителем» и рассматривается до 30 рабочих дней;
  • раздел «Бренды» сейчас доступен только продавцам из России.

Если среди продавцов нашлись подделки или копии ваших фото, на них подаётся то же обращение через «Цифровой арбитраж», только во вкладке «Исходящие». Пошагово это есть в статье «Скопировали карточку товара на ВБ».

Что спрашивают про правообладателей в чатах селлеров

Мы читаем около 200 Telegram-чатов селлеров. С 22 сентября по 19 октября 2026 года там задали 18 разных вопросов про правообладателей, товарные знаки и «Цифровой арбитраж». 15 из них про WB. Тема не массовая, но почти каждый вопрос заканчивается блокировкой или страхом перед ней. Что всплывает чаще всего:

  1. Письма от юрфирм. Про «Бренд Монитор Лигал» спрашивали в трёх разных чатах: «кто как решал». В одном ответе селлер посоветовал с такими фирмами не договариваться. По его словам, досудебное требование было на 300–400 тысяч, а суд присудил 22 тысячи. Это один рассказ, а не правило. Но он хорошо показывает, что сумма в претензии — ещё не приговор.
  2. «Если проигнорировать, просто заблочат или ещё штраф?» В чатах ответы расходились: «максимум 20 тысяч» или «10 тысяч за нарушение плюс судебные издержки». По перечню штрафов WB удерживает 10 000 ₽ за каждое нарушение. Суд — отдельная история.
  3. Блокировка без обращения. «Заблокировали карточки и создание в категории, а обращений не было». И отдельно — «некорректное использование символики» у товаров для рукоделия, на ответ поддержки ждали несколько дней.

Ещё одна группа — товары с персонажами из мультфильмов и кино. Участники пишут, что на такие игрушки приходят претензии и от российских, и от зарубежных правообладателей. Про Лабубу спрашивали отдельно: один ответил, что обращений не видел. На такой ответ я бы не опирался — без лицензии риск ваш.

Чем поможет ИИ, а чем нет

Я собираю ИИ-агентов на Claude и Telegram-боты для селлеров. Вот что здесь реально работает.

  • Разобрать претензию. Нейросеть быстро вытащит из письма, кто заявитель, какой объект (номер товарного знака, фото, патент), какие карточки и что требуют. Номер знака потом проверьте сами в реестре ФИПС.
  • Собрать чек-лист документов. Дайте модели таблицу из этой статьи и свою ситуацию: «закупаю у дистрибьютора, есть УПД». На выходе — список того, что приложить, и чего не хватает.
  • Черновик ответа. Вежливо, по пунктам, со ссылкой на документы. Отправляете вы, после проверки.
  • Проверить свои карточки заранее. Можно прогнать названия и описания через ИИ с вопросом: где упоминаются WB, чужие бренды, «как у…», «аналог…». Картинки — отдельно. Нейросети для фото иногда сами дорисовывают чужие логотипы, об этом я писал в статье «Нейросеть для фото товара».

Чего ИИ не сделает: не заменит договор с поставщиком, не придумает документ, которого нет, и не скажет, выиграете ли вы суд. Сгенерированный «договор» или поддельный инвойс — прямой путь к проигрышу и к ответственности. Напоминание про 10 дней тоже лучше поставить себе руками в первый же день.

Частые вопросы

Что будет, если не отвечать на обращение правообладателя на ВБ? Через 10 дней карточку заблокируют, могут удержать 10 000 ₽ за нарушение. Ещё через 15 дней закроют создание карточек этого бренда в категории.

Пришло письмо от юридической компании, а в кабинете обращения нет. Что делать? Проверьте доверенность и реквизиты правообладателя в письме. Решение по карточке WB принимает только через «Обращения правообладателей». Сумму из досудебной претензии обсуждайте с юристом.

Можно ли сохранить карточку, если товар оригинальный? Да, если есть договор с правообладателем или официальным поставщиком и товаросопроводительные документы: ТТН, УПД или инвойс, при импорте — таможенная декларация.

Не получается сохранить ответ с документами в «Цифровом арбитраже». Почему? Возможная причина — лимит: 4 вида документов определённого веса. Объедините файлы в один или дайте ссылку на облако. Электронную подпись сервис не распознаёт.

Срок ответа прошёл. Ещё можно что-то сделать? Да. Напишите в поддержку, категория «Цифровой Арбитраж», тема «Предоставление документов Цифровой Арбитраж». Если юристы уже решили не в вашу пользу — тема «Пересмотр решения по обращениям Правообладателей», лучше в течение 14 дней.

Как узнать, кто продаёт товары моего бренда? Стать представителем бренда (нужен товарный знак в ФИПС или ВОИС), затем Рост продаж → Бренды → Продавцы брендов → Продавцы.

Об авторе

Я Роман Воробьёв, 8 лет продаю на Wildberries и Ozon, собираю ИИ-агентов на Claude и Telegram-ботов для селлеров. Такие задачи — разбор претензий, проверку карточек и сбор документов с помощью ИИ — разбираем в клубе селлеров «СИИстема» (aiseller.space/siistema). С нуля — вводный курс «ИИ для селлеров» (aiseller.space/kurs).

Читайте также

Источники

Дата проверки — 19.10.2026.