Роман Воробьёв · проверено 19.10.2026

Скопировали карточку товара на ВБ: куда подать жалобу и как найти все копии

Если скопировали карточку товара на ВБ, жалоба подаётся не в обычную поддержку, а через сервис «Цифровой арбитраж»: раздел «Обращения правообладателей» → «Исходящие» → «Новое обращение». К обращению нужны доказательства, что фото ваши (исходники с метаданными или договор с фотографом), скриншот карточки-копии и подписанное письмо. У продавца копии есть 10 дней на ответ. Не ответил — его карточку блокируют. Найти копии по заглавному фото помогает платная опция «Защита контента» в конструкторе тарифов.

Коротко

  • «Защита контента» ищет на WB карточки с похожим заглавным фото. Остальные фото она пока не проверяет, а отчёт сам не обновляется (справка WB, правка 27.07.2026).
  • Жалоба — через «Цифровой арбитраж». Это бесплатно, но обращение подаётся отдельно на каждого продавца копий, с документами.
  • Защищаются фото, инфографика и товарный знак. Описание карточки к объектам авторского права WB не относит: на одинаковый текст через этот сервис не пожалуешься.
  • Без доказательств авторства жалобу не выиграть. Сохраняйте исходники и договоры с фотографом и дизайнером с первого дня.
  • Официальный порядок на Ozon я по справке Ozon не сверил. По отраслевым СМИ, жалобы на копии там подают вручную, по каждой позиции отдельно.

Как найти копии своей карточки на ВБ

Через «Защиту контента». Опция подключается только в конструкторе тарифов, цену WB показывает там же. После подключения:

  1. Откройте «Рост продаж» → «Защита контента».
  2. Нажмите «Начать проверку».
  3. Дождитесь отчёта: WB проверяет до 10 000 ваших карточек в день. Если карточек больше, проверка займёт несколько дней. Остановить её можно в любой момент, отчёт соберётся по уже проверенным.

В отчёте можно перейти в карточку другого продавца или скрыть её. Со скрытием осторожнее: по справке WB отменить его нельзя, и этого продавца вы больше не увидите в новых отчётах. Отчёт не обновляется сам, поэтому проверку нужно перезапускать вручную. Например, раз в неделю.

Бесплатно, руками. У WB есть поиск по фото на сайте и в приложении. Компания перезапустила его на нейросети (Хабр). Загрузите своё заглавное фото и посмотрите выдачу. Покажет не всё, но самые наглые клоны с вашей картинкой видны сразу. Тот же приём работает с поиском по картинке в Яндексе: он находит ваши фото на других площадках и сайтах.

Отдельно проверяйте блок «предложения других продавцов» у себя в карточке: в чатах жалуются, что клоны показываются и там.

Как пожаловаться на кражу фото на Вайлдберриз

Жалоба называется «обращение правообладателя». Подать его может автор или правообладатель либо лицензиат по исключительной лицензии. Представитель — только по доверенности.

Куда нажимать

  1. В кабинете WB Partners нажмите иконку вопроса в верхнем меню → «Обращения правообладателей».
  2. Вкладка «Исходящие» → «Новое обращение».
  3. Заполните форму: все поля обязательны.

Есть второй вход — форма без регистрации на странице для новых продавцов. Но если у вас есть кабинет, подавайте из него. Иначе ответы будут приходить только на почту, а в кабинете обращения не будет.

Какие документы приложить по фото и инфографике

По инструкции «Цифровой арбитраж» (правка 27.08.2026):

  • Подтверждение права. Исходники фото с метаданными EXIF: дата и время, автор, устройство или программа. Подойдёт и договор с фотографом или дизайнером с актом приёма-передачи. Если снимал сотрудник — трудовой договор и акт о служебном произведении. В акте должна быть сама картинка. Если её нет, приложите исходники.
  • Как передать исходники. Ссылкой на облако с доступом на просмотр (владелец папки — вы или автор работы, никто другой) или PDF со скриншотами метаданных.
  • Подтверждение нарушения. Скриншот карточки-копии или чек контрольной закупки с фото товара.
  • Текст жалобы. Официальное письмо о нарушении, подписанное уполномоченным лицом. Электронную подпись сервис пока не распознаёт, нужна обычная.
  • Чего WB не примет. Свидетельство о депонировании без сопроводительных документов и переписку в мессенджерах как доказательство авторства.

Видов документов к обращению можно загрузить четыре. Если файлов больше, объедините их в один или приложите файл со ссылкой на облако.

Что происходит после жалобы

  • Продавец копии получает 10 календарных дней на ответ (п. 9.6.3 оферты).
  • Не ответил — статус «Ответ не предоставлен», карточки уходят на блокировку.
  • Ответил — у вас 10 дней, чтобы принять или отклонить ответ. Не решили за 10 дней — ответ считается принятым.
  • Отклонили второй ответ — обращение уходит юристам WB, срок до 30 дней.
  • Если жалоба именно на фото, WB по п. 9.6.7.1 оферты может не блокировать карточку, а скрыть из неё спорные изображения.

Нарушителю ещё грозит штраф. В перечне штрафов WB за чужую интеллектуальную собственность — 10 000 ₽ за каждое нарушение. Пример там прямой: «использовал фотографии другого продавца».

Если скопировали бренд целиком

Когда вместе с фото копируют название бренда, опирайтесь на товарный знак, зарегистрированный в Роспатенте (или ВОИС для международного знака). Тогда к обращению прикладывается свидетельство или номер регистрации. Без регистрации бренда остаётся только авторское право на фото и инфографику. Правообладатель или лицензиат бренда из России может ещё получить доступ в раздел «Бренды»: после этого все товары собственного бренда получают значок «Оригинал» (справка WB).

Китайцы скопировали карточку на ВБ: что делать по шагам

  1. Зафиксируйте копию. Скриншот карточки с артикулом, ценой, названием продавца и датой. Сделайте его до того, как начнёте писать: копию могут поменять.
  2. Соберите доказательства один раз на все жалобы. Папка в облаке с исходниками, PDF с метаданными, договор с фотографом и шаблон подписанного письма.
  3. Подавайте по каждому продавцу копий. Обращение подаётся по карточкам конкретного продавца. Указывать адресатом WB, по справке, неправильно.
  4. Следите за таймером. В исходящих видно, сколько дней осталось у вас и у продавца.
  5. Перезапускайте «Защиту контента» после блокировок: в чатах пишут, что на месте удалённых копий появляются новые.

Если фото сняты на телефон и договоров нет, ваш козырь — оригинальные файлы с телефона. В них есть EXIF с датой и моделью. Не отправляйте фото самому себе в мессенджер вместо исходников: мессенджеры обычно стирают метаданные.

Копия карточки на Ozon: куда жаловаться

Официальный порядок по справке Ozon я не сверил. Точную форму и список документов уточните в базе знаний Ozon. Что известно из открытых источников:

  • По материалу Oborot.ru от 22.05.2026, жалобы на копии теперь оформляют вручную по каждой позиции. Указывают SKU оригинала, SKU копии и прикладывают подтверждающие материалы. Официального комментария Ozon в материале нет.
  • В чатах советуют писать в поддержку и прикладывать исходники фото. Жалующиеся пишут, что ответ бывает «недостаточно доказательств», даже когда в карточке загружена декларация и есть документы на бренд.

Что говорят селлеры в чатах о клонах карточек

Мы читаем больше 200 Telegram-чатов селлеров. С 22 сентября по 17 октября 2026 года там задали 39 вопросов про скопированные карточки, фото и инфографику. 27 из них — в чате продавцов WB, 6 — в чатах Ozon. В 28 вопросах прямо говорится о китайских продавцах.

Что болит чаще всего:

  1. Масштаб. «20 китайских магазинов с моими фото, по 85 артикулов», «у одной карточки 49 копий», «скопировали порядка 50 карточек». Отсюда главный вопрос: «писать 49 обращений, на каждого продавца?» По правилам WB — да: одно обращение охватывает карточки одного продавца.
  2. Копии возвращаются. «Писал жалобу, удалили. Сейчас смотрю — эти же магазины снова украли карточки». Блокировка снимает одну копию, а не проблему.
  3. Копия стоит выше в поиске. Несколько продавцов спрашивали, почему клон с доставкой в месяц и без отзывов ранжируется выше оригинала. В ответах — только догадки участников, объяснения площадки там нет.
  4. Нечем доказать авторство. «Фото сделаны на телефон, как подтвердить, что они мои?» Ответ есть в правилах WB: исходные файлы с EXIF.

Советы, которые повторяются в ответах: подавать через «Обращения правообладателей», а не в общий чат поддержки; ставить на изображения свой логотип, лучше зарегистрированный в Роспатенте; сделать контрольную закупку у копии, потому что под чужими фото часто приходит другой товар.

Где помогает ИИ и автоматизация: поток жалоб без ручной рутины

Когда копий десятки, вручную тяжело не найти их, а оформить. Каждая жалоба — это скриншот, артикул, продавец, одно и то же письмо и те же вложения. Вот что можно передать машине:

  • Черновики писем. ИИ-агент — программа на нейросети, которая сама выполняет шаги задачи. По списку артикулов копий она заполняет шаблон письма: продавец, артикулы, какие фото скопированы. Подписываете и отправляете вы.
  • Сверка повторов. Раз в неделю перезапускаете проверку и сохраняете список карточек из отчёта (кнопки выгрузки справка WB не описывает). Агент сравнивает его с прошлым и показывает только новые копии и те, что вернулись после блокировки.
  • Сигнал в Telegram. Я собираю агентов на Claude и Telegram-ботов, и здесь подходит та же связка: бот присылает сводку «новых копий: N, сроков ответа истекает: M».
  • Разметка исходников. Логотип на всю библиотеку фото ставит простой скрипт, который ИИ напишет за вас. Как готовить сами фото, — в статье про нейросеть для фото товара.

Чего ИИ не сделает: не подпишет письмо за вас, не докажет авторство без исходников и не заставит площадку блокировать быстрее. Искать копии внутри WB по заглавному фото умеет сама «Защита контента».

Ещё одна оговорка. Если инфографику для вас рисовала нейросеть, сохраняйте исходники и файлы работы: WB просит доказать авторство исходниками с метаданными, а как он оценивает картинки нейросети, справка не говорит. О том, как такие картинки проходят модерацию, — в статье про нейросеть для инфографики.

Частые вопросы

Можно ли запретить копирование карточек в кабинете WB? Готовой кнопки «запретить копирование» в справке WB я не нашёл. Есть поиск копий через «Защиту контента» и жалоба через «Цифровой арбитраж».

Прошло 10 дней после жалобы, а копию не заблокировали. Почему? Скорее всего, продавец успел ответить. Тогда срок идёт уже у вас: 10 дней, чтобы принять или отклонить ответ. Если отклоните второй ответ, решать будут юристы WB, это до 30 дней.

Фото сняты на телефон, договора нет. Как доказать, что они мои? Приложите оригинальные файлы с телефона с метаданными EXIF: дата, время, устройство. Подойдёт ссылка на облако, где вы владелец папки, или PDF со скриншотами метаданных.

Скопировали только описание. Можно пожаловаться? Через «Цифровой арбитраж» — нет: в справке WB прямо сказано, что описание карточки к объектам авторского права не относится.

Не будут ли мстить продавцы, на которых я пожаловался? В чатах такой вопрос задают, но подтверждённых случаев мести в ответах нет. Входящую жалобу без оснований можно оспорить документами за те же 10 дней.

Что будет, если пожалуются на меня, а я не отвечу? Карточку заблокируют. Через 15 дней после блокировки WB ограничит создание новых карточек под этим брендом в этой категории. Если бренд не был указан — во всей категории. Подробнее в статье «Заблокировали карточку Вайлдберриз».

Об авторе

Я Роман Воробьёв, 8 лет продаю на Wildberries и Ozon, собираю ИИ-агентов на Claude и делаю Telegram-ботов для селлеров. Как автоматизировать рутину вроде жалоб и контроля копий, разбираем в клубе селлеров «СИИстема» (aiseller.space/siistema). С нуля — вводный курс «ИИ для селлеров» (aiseller.space/kurs).

Читайте также

Источники

Дата проверки — 19.10.2026.