Роман Воробьёв · проверено 19.10.2026

Отказное письмо для Вайлдберриз и Ozon: куда загружать и почему режут карточки

Отказное письмо для Вайлдберриз загружать никуда не нужно. WB прямо пишет в справке: отказные письма, отрицательные решения по сертификации и добровольные сертификаты в карточку не грузят. Если товару не нужны разрешительные документы, в разделе «Документы» ставят галочку «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются», а письмо хранят у себя на случай запроса. На Ozon наоборот: письмо загружают в разделе «Сертификаты качества» и привязывают к товарам.

Коротко

  • На WB поля для отказного письма нет. Его заменяет галочка «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются» (справка WB, правка 08.10.2026).
  • Номер отказного письма нельзя вписывать в поле сертификата или декларации. WB называет это ошибкой, из-за которой документ не пройдёт проверку.
  • Карточку с отказным письмом блокируют чаще всего по двум причинам: код ТН ВЭД требует сертификат или декларацию, или карточка заполнена с ошибкой: нет галочки «не требуются» или вместо неё указан неподходящий документ.
  • На Ozon наоборот: письмо загружают в «Товары → Сертификаты качества» с типом «Отказное/информационное письмо». Проверка, по словам Ozon, может занять несколько недель.
  • В чатах селлеров с 22 сентября по 18 октября 2026 года про отказное письмо спросили 149 раз. Больше всего — «куда его загрузить».

Что такое отказное письмо и когда оно подходит

Отказное письмо — это бумага от органа по сертификации о том, что товар не подлежит обязательной сертификации или декларированию. Разрешительным документом оно не считается. В список разрешительных документов у WB входят сертификаты и декларации соответствия, СГР, регистрационные удостоверения на медизделия и лекарства, данные о регистрации агрохимикатов и пестицидов. Отказного письма там нет.

С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике (289-ФЗ). По нему реквизиты обязательных документов указывают в карточке товара, а площадка их проверяет. Отсюда и волна вопросов в чатах селлеров.

Подходит ли вашему товару отказное письмо, решает не маркетплейс, а код ТН ВЭД и техрегламенты. WB перечисляет, где это проверить: постановление Правительства № 2425, технические регламенты ЕАЭС, перечень товаров для госрегистрации, решение Комиссии Таможенного союза № 526. И советует точный ответ получать в аккредитованном органе по сертификации. Как подобрать код, я разбирал в статье ТН ВЭД на Вайлдберриз: где взять код и как его проверить.

Если код требует сертификат или декларацию, отказное письмо не поможет. Ни на WB, ни на Ozon.

Куда загрузить отказное письмо на ВБ: короткий ответ — никуда

Вопрос «как загрузить отказное письмо на Вайлдберриз» — самый частый в чатах. Ответ в справке WB один и тот же в двух инструкциях: письмо не загружают. Порядок такой.

  1. Откройте «Товары и цены → Карточка товара» и зайдите в нужную карточку.
  2. Проверьте код ТН ВЭД. Без правильного кода WB не поймёт, нужны ли документы.
  3. В разделе «Документы» поставьте галочку «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются». WB пишет: этой галочкой вы подтверждаете, что документы не нужны.
  4. Сохраните карточку.
  5. Отказное письмо положите в папку с документами по товару. По оферте WB вправе проверить карточку в любой момент, и тогда письмо пригодится.

Если карточек много, галочку ставят массово. В списке карточек отметьте нужные, нажмите «Редактировать» и в таблице найдите столбец «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются». WB уточняет, что столбец доступен, если для категории товара предусмотрено отказное письмо вместо разрешительных документов. Можно и через XLSX-шаблон: выгрузить в Excel, заполнить раздел «Документы», загрузить обратно.

Чего не делать: не вписывать номер отказного письма в поле «Сертификат соответствия» или «Декларация». В списке ошибок WB так и написано: вместо номера сертификата или декларации не указывайте номер другого документа — СГР, отказного письма, добровольного сертификата.

ВБ блокирует карточки с отказным письмом: почему и что делать

В чатах часто звучит обида: «письмо есть, ТН ВЭД стоит, а карточку заблокировали». Письмо у WB никто не видел, ведь его не загружали. Площадка смотрит на то, что заполнено в карточке. Вот частые причины, которые селлеры находили у себя.

Что видно в кабинете Частая причина Что сделать
Красная галочка у карточки Документ не прошёл проверку: его нет в реестре или он недействителен Навести курсор на галочку, прочитать причину, исправить тип и номер
Блокировка при отказном письме Код ТН ВЭД из группы, где нужен сертификат или декларация Сверить код с органом по сертификации, оформить нужный документ
Галочка «не требуются» горит красным В карточке остались поля с декларацией или сертификатом Удалить лишние документы, оставить только галочку
Требует СГР у бытовой химии или БАДа Для этих категорий WB просит номер СГР и торговое наименование Внести СГР так же, как в реестре
Нужного кода ТН ВЭД нет в списке Справочник WB не совпадает с кодом из письма Писать в поддержку, приложив письмо

Первая строка таблицы — из справки WB: зелёная галочка значит, что хотя бы один документ прошёл проверку, серая — всё на проверке, красная — хотя бы один не прошёл. Проверка обычно занимает около 3 рабочих дней. Строки про красную галочку «не требуются» и пропавший код ТН ВЭД — опыт селлеров из чатов, в справке WB этого нет.

Если карточку уже заблокировали, WB в частых вопросах по блокировкам советует:

  • исправить карточку через кнопку «Редактировать карточку»: проверка обычно до 3 рабочих дней;
  • если кнопки нет или вы не согласны с блокировкой — создать обращение в поддержку, карточку отправят на ручную проверку;
  • если товар скоро уедет на возврат — указать в обращении дату блокировки и написать, что вопрос срочный.

Учтите: заблокированную карточку можно отредактировать только один раз. Второй раз — только через поддержку. Поэтому сначала найдите причину, а уже потом правьте. Как писать в поддержку, чтобы не получить шаблон, — в статье Поддержка Вайлдберриз для продавцов.

Отказное письмо на Озон: куда загружать и сколько проверяется

На Ozon всё наоборот: отказное письмо загружают. По договору Ozon просит документы качества на весь ассортимент. С 1 октября 2026 года, по базе знаний Ozon, товары, которым нужны документы качества, продают только после проверки и одобрения документов. Список таких категорий Ozon постепенно расширяет, а пока документ на проверке, товар из продажи не скрывают. В апрельской новости Ozon звучало жёстче — скрывать и товары с непроверенным документом. Ориентируйтесь на базу знаний: она свежее.

Как загрузить, по базе знаний Ozon:

  1. Откройте «Товары → Сертификаты качества» и нажмите «Добавить документ».
  2. Выберите тип «Отказное/информационное письмо (ОП)», заполните страну выдачи, регистрационный номер, тип товара и срок действия.
  3. Загрузите файлы: JPEG, JPG, PNG или PDF, до 30 файлов, каждый до 10 МБ. Текст, печати и подписи должны читаться чётко.
  4. Привяжите товары: вручную или шаблоном, где артикулы указаны так же, как в карточке.
  5. Нажмите «Отправить на проверку».

Привязать товар к уже загруженному документу можно и позже: вкладка «Товары без сертификатов», кнопка «Привязать».

Ozon сверяет письмо с карточкой: бренд, модель, артикул, код ТН ВЭД, название товара, изготовителя или страну производства. Совпадать должно всё, «включая пробелы и знаки». Выдавать письмо должны территориальные учреждения Росстандарта или аккредитованные органы по сертификации.

Две оговорки из той же базы знаний. В некоторых категориях Ozon не запрашивает ни документов, ни отказных писем, например для печатных книг. Но детской литературе декларация нужна, а товар, которому документы обязательны, скроют и в такой категории. У самозанятых вкладки «Сертификаты качества» нет вовсе, документы им загружать не нужно.

Сколько Ozon проверяет отказное письмо

Точного срока у Ozon нет. В базе знаний написано «проверка займёт некоторое время», в новости от 10.04.2026 — «может занять несколько недель». Часто цитируемые «3 рабочих дня» — это срок, за который продавец должен прислать документы по запросу Ozon, а не срок проверки.

У селлеров в чатах сроки расходятся сильно: «около месяца», «отказное висит уже 2 месяца, поддержка ответила, что проверят в порядке очереди», «висит с 7 октября со статусом „ожидает проверки“». Один селлер написал, что письмо одобрили сразу после обращения в поддержку.

Если документ отклонили, Ozon показывает статус «Отклонён»: нажмите на название документа, и увидите причину. Отдельного списка причин для отказных писем нет. Общие причины по базе знаний — данные не совпадают с карточкой, загружены не все страницы, плохо читаются текст, подписи или печати.

Где взять отказное письмо и сколько оно стоит

Отказное письмо выдаёт орган по сертификации. У WB есть свой сервис WB Сертификация в кабинете WB Partners: через него можно заказать отказное письмо у аккредитованных центров. WB уточняет, что сам документы не оформляет, договор заключается напрямую с центром, а для отказного письма образцы товара отправлять не нужно (инструкция WB).

По цене в чатах пишут о нескольких тысячах рублей: например, 4500 ₽ в местном центре сертификации на категорию товаров, сентябрь 2026 года. Это слова селлеров, прайсы центров я не проверял. И главный совет оттуда же: оформлять в аккредитованном органе, а не покупать «бумажку с печатью» у посредника.

Что спрашивают про отказное письмо в чатах селлеров

Мы читаем больше 200 Telegram-чатов селлеров WB и Ozon. С 22 сентября по 18 октября 2026 года там задали 149 разных вопросов про отказное письмо. До 1 октября — 66, после — 83: после вступления закона волна не спала, а выросла.

О чём спрашивают (один вопрос может попасть в несколько групп):

  • куда загрузить и как прикрепить — больше 50 вопросов, самая большая группа;
  • код ТН ВЭД — 45: «в письме один код, а в справочнике WB его нет»;
  • блокировки — 27: «письмо есть, карточку заблокировали»;
  • красная галочка — 18;
  • где взять или оформить письмо — около 20;
  • проверка и её сроки — 9.

В нашей базе разобранных ответов 49 вопросов прямо про отказное письмо. Три ловушки, на которые натыкаются чаще всего:

  1. Ищут поле, которого нет. На WB селлеры пытаются вписать отказное как сертификат или декларацию. Это прямо запрещено справкой, карточка уходит в ошибку.
  2. Не находят галочку. Один селлер написал, что заблокированные товары разблокировали, когда он нашёл и поставил галочку в карточке. Другие пишут, что галочка «не требуются» горит красным, пока в карточке остаются декларации и сертификаты.
  3. В чатах ходят противоречивые ответы. Встречается совет «отказное письмо загружать не нужно» в ответ на вопрос про Ozon. Для WB это верно, для Ozon — нет: в базе знаний Ozon есть отдельный тип документа «Отказное/информационное письмо». Перед действием сверяйтесь с первоисточником своей площадки.

Где поможет ИИ и автоматизация

Отказное письмо нейросеть не выдаст и решение «нужен сертификат или нет» за вас не примет. Тип документа зависит от кода ТН ВЭД и техрегламента, а отвечает за него продавец. Но рутину вокруг документов автоматизировать можно.

  • Сверка ассортимента. Выгрузите карточки в Excel (у WB это штатная функция) и попросите ИИ-ассистента найти карточки без галочки и без документов или с кодом ТН ВЭД, который не совпадает с письмом. Это можно сделать без программиста, в обычном чате с нейросетью.
  • Черновик обращения. Нейросеть быстро соберёт письмо в поддержку по каждому артикулу: дата блокировки, код ТН ВЭД, номер отказного письма, что уже исправлено. Факты при этом вписываете вы. Про то, где ИИ правда помогает селлеру, — в статье ИИ для маркетплейсов.
  • Слежение за статусами. Я собираю ИИ-агентов на Claude и подключаю ИИ к кабинету Ozon через API (API — это способ, которым программа сама забирает данные из кабинета). Такой агент может раз в день проверять, какие товары скрыты или висят на проверке, и присылать сводку в Telegram. Решение, что делать с товаром, остаётся за человеком.

Чего ИИ не сделает: не ускорит проверку и не заменит орган по сертификации. Если нейросеть уверенно говорит «отказного хватит», перепроверьте.

Частые вопросы

Куда загрузить отказное письмо на ВБ? Никуда. WB просит не загружать отказные письма. Поставьте в карточке галочку «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются», а письмо храните у себя.

В карточке есть только поля для сертификата и декларации. Записать отказное туда? Нет. WB прямо запрещает вписывать номер отказного письма вместо номера сертификата или декларации — документ не пройдёт проверку.

Почему ВБ заблокировал карточку, если у меня есть отказное письмо? WB проверяет карточку, а не письмо. Чаще всего дело в коде ТН ВЭД, который требует сертификат или декларацию, или в неверной отметке. Исправьте и сохраните карточку. Не согласны — обращение в поддержку, ручная проверка обычно до 3 рабочих дней.

Куда загрузить отказное письмо на Озон и сколько оно проверяется? В «Товары и цены → Сертификаты качества», тип «Отказное/информационное письмо (ОП)», потом привязать товары. Точного срока Ozon не называет: «может занять несколько недель». В чатах — от «сразу после обращения в поддержку» до двух месяцев и больше.

Можно ли одним отказным письмом закрыть много товаров? На Ozon к одному документу привязывают много товаров, но данные каждого должны совпасть с письмом. На WB письмо не загружают вовсе.

Нужен ли код ТН ВЭД, если у товара только отказное письмо? Да. Без кода площадка не может понять, нужны ли товару документы. Код в карточке должен совпадать с кодом в письме.

Об авторе

Я Роман Воробьёв, 8 лет продаю на Wildberries и Ozon, собираю ИИ-агентов на Claude и подключаю ИИ к кабинету Ozon через API. Такие задачи разбираем в клубе селлеров «СИИстема» (aiseller.space/siistema). С нуля — вводный курс «ИИ для селлеров» (aiseller.space/kurs).

Читайте также

Источники

Дата проверки ссылок — 19.10.2026.