Роман Воробьёв · проверено 19.10.2026

Сбор первых отзывов на Озон: как отключить, и где прячутся платные отзывы на ВБ

Сбор первых отзывов на Озон отключается в разделе «Товары → Сбор первых отзывов»: у товара откройте меню и нажмите «Остановить сбор отзывов» или «Удалить товар из кампании». Списания после этого могут идти ещё какое-то время — за товары, которые авторы успели купить. На Wildberries платные отзывы живут в трёх местах: акции «Баллы за отзывы», «Кешбэк за отзывы и вайбы» и платное закрепление отзыва. Деньги за них видны в отчёте реализации в столбцах программы лояльности и в корректировке вознаграждения WB.

Коротко

  • Ozon: «Товары → Сбор первых отзывов» → меню товара → «Остановить сбор отзывов» (можно возобновить) или «Удалить товар из кампании» (вернуть — только заново).
  • Хвост неизбежен: Ozon прямо пишет, что после отключения списания продолжаются за уже купленные авторами товары. Иногда плату списывают через 16 дней после публикации отзыва.
  • WB, «Баллы за отзывы»: акция на паузе из-за пустого баланса сама возобновится после пополнения и спишет долг.
  • WB, закрепление отзыва: это опция конструктора тарифов (надбавка к комиссии с продаж плюс минимальный платёж) или часть подписки «Джем».
  • В чатах селлеров за четыре недели — шесть вопросов про «Сбор первых отзывов» и «Ускоренный сбор» на Ozon: как отключить и за что списали. Один селлер написал о списании 200 тыс. ₽ «за отзывы».

Что такое «Сбор первых отзывов» на Озон и за что берут деньги

Это платный инструмент Ozon. Площадка предлагает ваш товар топ-авторам — покупателям, которые «зарекомендовали себя на площадке». Автор покупает товар и снимает видеообзор. Обзор попадает в «Ленту обзоров», а ссылка на товар висит на специальной витрине (база знаний Ozon).

Как устроена плата:

  • фиксированная ставка плюс переменная часть — это баллы, которые начисляют автору;
  • платите только за отзыв, который прошёл модерацию, с видео, с текстом от 5 символов, с оценкой 5 звёзд и не анонимный;
  • иногда плату списывают через 16 дней после публикации, пока Ozon проверяет надёжность покупателя;
  • покупатель по закону о защите прав потребителей в ряде случаев может вернуть товар, а баллы останутся у него.

Последний пункт похож на то, что описал селлер в одном из чатов: «люди делали видео и дальнейший возврат». Отзыв оплачен, товар вернулся.

Сбор первых отзывов Озон: как отключить по шагам

Порядок из инструкции Ozon по управлению сбором:

  1. Откройте «Товары → Сбор первых отзывов».
  2. Посмотрите таблицу. По каждому товару там видна стоимость сбора и размер баллов автору, а в блоке «Прогноз расходов» — сколько ещё может уйти.
  3. У нужного товара откройте меню и выберите действие: - «Остановить сбор отзывов» — пауза, потом можно возобновить с той же целью; - «Удалить товар из кампании» — товар уходит совсем, вернуть его можно только заново и с новой целью.
  4. Через неделю-две снова откройте раздел и финансовые операции. Ozon предупреждает: списания могут продолжаться ещё некоторое время за товары, которые авторы успели купить.

Что ещё полезно знать:

  • Цель достигнута — сбор завершается сам, статус «Завершён».
  • При отрицательном балансе Ozon может приостановить сбор.

Если раздел пустой, а деньги списываются

В чатах это частая ситуация: «в разделе пусто, отключать нечего, а плата идёт». Проверьте две вещи.

  • Хвост. Вы могли остановить сбор раньше, а авторы уже купили товар. Плата за их обзоры приходит позже, в том числе через 16 дней после публикации.
  • «Ускоренный сбор отзывов». Это соседний инструмент Ozon: подъём товара в подборках, уведомления и баллы за отзыв уже обычным покупателям. В чатах на жалобу «раздел пуст, а плата идёт» первым делом спрашивают: «А ускоренный сбор отзывов?» — и советуют отключить его тоже. Пошаговой инструкции по отключению в сверенной справке нет — уточните в базе знаний Ozon.

Подключала ли Ozon сбор «по умолчанию» без согласия продавца — официального подтверждения нет. Это пересказ ответа поддержки в одном из чатов. Спорить с Ozon в таком случае стоит с выгрузкой операций и датами: что и когда списали, по каким товарам.

С 26 октября 2026 года Ozon анонсировал в базе знаний, что «Сбор первых отзывов» «станет выгоднее». Условия меняются — перед решением откройте актуальную справку.

Баллы за отзывы ВБ: где включается и как остановить

«Баллы за отзывы» — официальная акция WB: покупатель получает баллы ВБ (1 балл = 1 ₽) за отзыв на товар из акции (справка WB, правка 01.10.2026). Раздел: «Товары и цены → Акции: отзывы и вайбы → Баллы за отзывы».

Сама по себе акция не запускается: её создаёт и запускает продавец. Но WB помогает «случайно» её включить:

  • Подборки с цветным фоном. WB сам собирает подборки товаров с малым числом отзывов или низким рейтингом и предлагает их запустить. Пока активна кнопка «Рекомендовать акции», подборки формируются автоматически. Её можно выключить.
  • Пауза — это не стоп. Статус «Приостановлена» значит, что не хватило денег на балансе. После пополнения WB сам спишет задолженность и возобновит акцию. Хотите прекратить — остановите акцию явно, а не ждите, пока кончатся деньги.
  • Остановить можно не всегда. Если аудитория — «Потенциальные и фактические покупатели», после запуска идёт рассылка пушей с предложением оставить отзыв. Пока она идёт, остановить акцию нельзя.
  • После остановки процесс не обрывается. Те, кто уже выкупил товар, ещё 5 дней могут оставить отзыв и получить баллы.

Сколько стоят баллы за отзывы на ВБ

С 14 июля 2026 года полную предоплату отменили. Теперь деньги списывают по ходу акции:

  1. После выкупа товара WB удерживает максимальную стоимость потенциального отзыва — с текстом, фото и видео.
  2. Покупатель не написал отзыв за 5 дней — сумма возвращается. Написал без фото или видео — стоимость недостающего вернётся через 21 день после удержания.
  3. После начисления баллов покупателю WB берёт вознаграждение 23% от суммы баллов и НДС 22% — только от этого вознаграждения.

Пример из справки WB: покупателям начислили 17 000 баллов, вознаграждение — 3 910 ₽, НДС — 860,20 ₽. Итого акция стоила 21 770,20 ₽.

Кешбэк за отзывы и вайбы на ВБ

Вторая акция — за расширенный отзыв от 200 символов и видео в Wibes (справка WB). Кешбэк — от 25 до 50% цены, минимальная цель — 5 отзывов, максимальный срок — 90 дней. По умолчанию в черновике стоит 50% и цель 10 штук: если запустить не глядя, вы отдаёте половину цены.

После выкупа WB удерживает размер кешбэка с баланса. Если условия выполнены, дополнительно удерживает 10% от кешбэка. Остановить акцию можно в любой момент кнопкой «Остановить».

Закрепление отзыва ВБ: 1 процент, «Джем» и минимальный платёж

Закреплённый отзыв показывается первым в карточке с отметкой «Закреплён». Можно закрепить до 2 отзывов и 2 вайбов на карточку (справка WB, правка 30.09.2026). Платить можно тремя способами.

Способ Что даёт Как платите
Подписка «Джем», «Стандартный» 100 закреплённых отзывов и вайбов 22 990 ₽ за 30 дней
Подписка «Джем», «Продвинутый» 300 закреплений, по 2 на карточку 42 990 ₽ за 30 дней
Опция конструктора тарифов «Закрепление отзыва и видео из Wibes» без лимита по количеству надбавка к комиссии с продаж + минимальный платёж

Цены «Джема» — из справки WB о тарифах, правка 28.05.2026. Перед подключением сверьте их в кабинете.

Про «1 процент». Опции конструктора тарифов WB берёт как надбавку к комиссии с продаж. В справке пример: две опции по 1% дают +2% к комиссии, и комиссия по опциям считается от суммы продаж за период — «2% от 300 000 ₽» (справка WB о минимальном платеже). Оговорки «только с товаров, где закреплён отзыв» в справке нет. В чатах ответы на этот вопрос разошлись — проверьте сами: сравните корректировку вознаграждения WB в отчёте за неделю до подключения и после.

Если надбавка за период не набирает минимального платежа, WB спишет разницу:

  • 7 дней — 5 000 ₽;
  • 14 дней — 8 000 ₽;
  • 30 дней — 10 000 ₽;
  • 60 дней — 14 000 ₽ (считают по 7 000 ₽ за каждые 30 дней);
  • 90 дней — 15 000 ₽ (по 5 000 ₽ за каждые 30 дней).

Две ловушки из справки WB:

  • Опция «Закрепление второго отзыва» работает при рейтинге продавца от 4,5, но её стоимость списывается и при рейтинге ниже.
  • Если подписка «Джем» с тарифом «Стандартный» или «Продвинутый» уже действует, опцию закрепления в конструкторе WB прямо просит не подключать: закрепление уже входит в подписку.

Где проверить, что подключено: «Тарифы → Джем» и «Тарифные опции → Конструктор тарифов».

Списание за отзывы на ВБ: что это в отчёте

Если в отчёте реализации непонятная сумма «за отзывы», ищите её здесь (по справкам WB о баллах, кешбэке и минимальном платеже):

Что видите в отчёте Откуда это
Столбец «Сумма баллов, удержанных по программе лояльности», обоснование «…в рамках акции „Баллы за отзывы“» удержание под будущий отзыв; со знаком «−» — возврат
Тот же столбец, обоснование «…в рамках акции „Кешбэк за отзывы и вайбы“» удержание размера кешбэка; со знаком «−» — возврат
«Стоимость участия в программе лояльности», обоснование «Комиссия ВБ за участие в программе лояльности» по баллам — вознаграждение WB 23% и НДС, по кешбэку — 10% от кешбэка
«Остаток по минимальному платежу» в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ», сумма — в «Корректировка Вознаграждения Вайлдберриз (ВВ)» недобор по опциям конструктора, включая закрепление

Подробнее о том, как читать отчёт целиком, — в статье Отчет о реализации Вайлдберриз: как читать и где лишнее. Если из-за таких списаний баланс ушёл в минус, пригодится разбор Баланс в минусе на Вайлдберриз.

Что пишут селлеры в чатах про платные отзывы

Мы читаем около 200 Telegram-чатов селлеров. С 22 сентября по 19 октября 2026 года нашлось 18 вопросов, где рядом стоят «отзыв» и «баллы», «сбор», «закреп», «списали», «кешбэк» или «платный». После ручной проверки по теме — 14. Из них шесть — про Ozon: как отключить «Сбор первых отзывов» или «Ускоренный сбор» и за что списали деньги. Все шесть пришли с 4 по 18 октября, в четырёх продавцы пишут, что услугу не подключали.

Три типичные истории:

  1. «Списали 200 тыс. за отзывы». Селлер в чате по Ozon признался, что не следил за финансами: люди снимали видео, а потом возвращали товар. В ветке ему так никто и не ответил.
  2. «Подключили без моего согласия, теперь минус 28 тыс.» Поддержка, по словам селлера, ответила, что ничего не может сделать. Другой селлер спрашивал, удавалось ли кому-то оспорить такую услугу: Ozon ссылался на отправленное уведомление.
  3. «Бесплатный тест закрепления продлился сам». На WB селлер подключила опцию закрепления бесплатно до 29-го, не смогла вовремя отключить — и опцию продлили. Отдельный вопрос — «1% снимают со всего оборота или только где закреплено»: ответы в чате противоречат друг другу.

Где помогает автоматизация и ИИ

Все истории выше — про одно: списание заметили поздно. «Сбор первых отзывов» добавляет к этому отложенную плату через 16 дней, «Баллы за отзывы» — возвраты через 21 день. Руками такое отслеживать тяжело, машиной — просто.

  • Ежедневная сверка операций. Раз в день забирать финансовые операции из кабинета и сравнивать типы списаний со вчерашними. Новая строка «за отзывы» или «программу лояльности» — сразу уведомление. У WB для этого есть API детализации отчёта реализации, у Ozon — методы Seller API по финансам. API — это способ, которым программа забирает данные из кабинета без вас.
  • ИИ-агент. Я собираю ИИ-агентов на Claude и подключаю ИИ к кабинету Ozon через API. Агент может раз в день присылать в Telegram короткую сводку: сколько ушло на платные отзывы, по каким товарам, сколько отзывов за эти деньги появилось. Если товар вернули после оплаченного видеообзора — он это отметит.
  • Без программиста. Можно выгружать отчёт раз в неделю в таблицу и отдавать нейросети с просьбой найти все строки про отзывы, программу лояльности и минимальный платёж.
  • Чего ИИ не сделает: не отключит услугу за вас без доступа на запись, не вернёт деньги и не докажет Ozon, что вы не соглашались. Решение остаётся за вами.

Частые вопросы

Списывают за сбор первых отзывов, а я его не подключал. Как отключить? Откройте «Товары → Сбор первых отзывов», у товара — «Остановить сбор отзывов» или «Удалить товар из кампании». Проверьте и «Ускоренный сбор отзывов». Если раздел пуст, это может быть хвост за товары, которые авторы купили раньше.

Почему после отключения сбора деньги всё ещё уходят? Ozon сам предупреждает: списания продолжаются за уже купленные авторами товары, а иногда плату списывают через 16 дней после публикации обзора.

«Сумма баллов, удержанных по программе лояльности» в отчёте ВБ — это что? Удержание под будущий отзыв по акции «Баллы за отзывы» или «Кешбэк за отзывы и вайбы». Если покупатель не выполнил условия, там же появится возврат со знаком «−».

Закрепление отзыва на ВБ — 1% со всего оборота? Опции конструктора тарифов WB берёт как надбавку к комиссии с продаж, по примеру из справки — от общей суммы продаж за период. Оговорки «только с закреплённых товаров» в справке нет. Плюс есть минимальный платёж — от 5 000 ₽ за 7 дней.

Нужна ли подписка «Джем», чтобы закрепить отзыв на ВБ? Нет. Закрепление есть в тарифах «Стандартный» и «Продвинутый» подписки «Джем», но его можно подключить и отдельной опцией конструктора тарифов. Если «Джем» уже действует, WB просит опцию не подключать — закрепление в подписке уже есть.

Я остановил «Баллы за отзывы», а баллы всё ещё начисляются. Почему? Те, кто выкупил товар до остановки, ещё 5 дней могут оставить отзыв и получить баллы. И проверьте статус: «Приостановлена» значит, что акция ждёт денег и запустится сама после пополнения баланса.

Об авторе

Я Роман Воробьёв, 8 лет продаю на Wildberries и Ozon и собираю ИИ-агентов на Claude, которые работают с кабинетом через API. Сверку списаний и контроль платных услуг разбираем в клубе селлеров «СИИстема» (aiseller.space/siistema). С нуля — вводный курс «ИИ для селлеров» (aiseller.space/kurs). А если вопрос в том, куда вообще уходит выплата Ozon, начните со статьи Выплаты Озон селлеру: график, баллы и куда уходят деньги.

Читайте также

Источники

Дата проверки всех ссылок — 19.10.2026.